“超值服务”从何而来

我们大概难以想象，改变了2亿美国人工作观念的竟是一位名叫费雷德的普通邮差。费雷德一改以往模式化的工作思路，通过自己的想象力和创造力，尽心于工作中的每一个细节。他主动与顾客接触，了解顾客的生活背景，为顾客提供一些超值服务，如顾客不在家主动帮其将邮件打包以免丢失等。费雷德的服务受到了顾客的一致好评。一些美国企业每年都会设立“费雷德奖”，专门鼓励那些在服务，