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收银机与银行制度
1
作者 王兴康 《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》 2005年第6期56-56,共1页
关键词 银行制度 收银机 超市购物 商品种类 主要信息 收银员 钱箱 形码 显示出 制度设计
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银行服务语言要避免“不该说的”和“该说的不说”
2
作者 王兴康 《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》 2004年第11期62-62,共1页
关键词 服务语言 活期存折 资金账 银证转账 商业银行 银行工作人员 身份证 服务工作 春秋时代 定期存单
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分粥故事的启示
3
作者 王兴康 《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》 2004年第1期54-54,共1页
关键词 执行制度 制度设置 启示 合理的制度 人的行为 纳什均衡 不完善制度 制度安排 不合理制度 中国工商银行
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“弃茶卖箩”的启示
4
作者 王兴康 《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》 2004年第9期59-59,共1页
关键词 启示 延伸服务 银行经营 中间业务 商业银行 金融超市 基金营销 产品设计 金融服务 经营环境
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你有“绝活”和“特长”吗?
5
作者 王兴康 《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》 2004年第5期61-61,共1页
关键词 周星驰 轮岗 姚明 专长 专业化分工 员工 每个人 演小品 银行业 越值
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多垫些“石头”
6
作者 王兴康 《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》 2004年第12期59-59,共1页
关键词 石头 服务模式 银行工作 挂在高处 观看的人 客户心理 未熟练 人墙 中国工商银行 业余时间
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