创新思路打造专业团队 整合营销初显“利器”锋芒——中国工商银行葫芦岛分行专业团队营销拓展纪实

集约化、扁平化的专业团队管理模式，对于灵活调配人力资源、降低协调成本、提升营销专业水准、快速开拓新业务市场具有独特优势。今年以来，葫芦岛分行认真贯彻落实总行“过三关”转型发展和改革创新战略部署，按照省行建立柔性化团队营销管理模式要求，积极推进人力资源工作等领域改革创新。

勠力同心谋发展 以人为本增活力——中国工商银行辽宁葫芦岛分行拓展信用卡市场纪实

2016年，东北地区中小城市整体经济下行明显，工行辽宁葫芦岛分行信用卡业务的发展遇到了前所未有的困难，市场萎靡，百姓持卡消费热情不高，

国有商业银行二级分行战略人力资源管理探析

本文首先对国有商业银行人力资源管理的特征和当前二级分行人力资源管理的现状进行分析和阐述,并围绕战略人力资源管理,从人力资源的获取、奖励、发展、保护等角度有针对性地提出国有银行二级分行人力资源管理的方法和措施。

国有银行县域支行发展路径选择

国有银行县域支行是县域经济发展和县域金融需求发展的重要保障。县域经济快速发展的大环境中,国有银行县域支行应积极抢抓县域经济快速发展机遇,寻求适合自己发展的路径,不断提高自身竞争力和影响力,充分发挥金融服务的主渠道作用。

PSO-BP神经网络在露天矿卡车油耗预测中的应用

针对露天矿燃油消耗问题,利用粒子群优化算法对BP网络的权值和偏置进行优化,建立了基于粒子群优化BP神经网络的露天矿卡车油耗量预测网络模型.该方法使用由PSO优化的BP模型来拟合影响露天矿卡车油耗众多因素与油耗值之间的复杂关系.仿真结果表明:模型具有预测精度高、稳定性好等特点,适用于露天矿卡车油耗的预测,在露天矿燃油消耗预测中具一定的实用价值.

一本通俗易懂的安全防范手册

怎么也没想到,在办公室搞文字工作十几年,竟会被一本<营业网点安全防范警示教育手册>吸引住,我一口气读了两遍,它把枯燥无味的安全防范条文变成了通俗易懂的顺口溜.如果将这本<手册>吃透,就足以成为银行安全防范的合格员工.

网商银行来了

近日看到一条消息：“马云网商银行开业，有网站无网点、有技术人员没有信贷员、有线上贷款无线下服务。”欣喜之余，又有担忧。喜的是网商银行出现，金融服务又向前跨跃一大步，忧的是传统银行如何保存发展自己。

多种思路解决银行窗口开户难

不久前，在葫芦岛分行兴工支行，一位男士要用妻子的银行卡汇款60万元，工作人员询问为什么不用自己的银行卡汇款，男士无奈地说：“多年前，我在工行办业务时用了曾用名‘黄彦’，我也记不清办理的什么业务，而如今身份证上的名字是‘黄斌’，这样我就不能在工行以黄斌的名字开户，银行业务不是到其他行办，就是借用妻子的账户，很不方便。”

加强基层银行柜员“面签”培训

社区居民刘先生8月初不慎将身份证弄丢，到派出所补办了身份证。来年1月去银行办理开户业务，意外发现在另一城市有开户情况，可他近半年从未出过远门。“肯定是盗窃者用我的身份证在别处银行开户。但我不明白，开户必须本人到场，我没到场银行又凭什么开户？”刘先生的质问不无道理。

关于基层行推广工银二维码支付业务的建议

一、宣传产品时一定要突出功能优势。工商银行二维码支付相较于市面其它产品的主要优势在于“安全”．这也是客户最为关注的一点。要抓住产品的主要优势，广泛推介宣传该产品“不仅具备当前市场众多扫码产品的全部功能，而且首度采用国际清算组织领先的令牌技术对卡号进行变异处理，可以有效保护客户资金和信息安全”。

基层行如何为“斜杠青年”提供有作为土壤

一是面对现实，正确理解。工行基层新入职大学生调查表明，百分之八十的新人行员工都有绘画、写作、健身、主持、音乐、摄影等其中一项或多项业余爱好，因此，管理人员应重视“斜杠青年”拥有多种爱好特点，正确理解新时代青年员工对工作环境和职位的新需求，从而使青年员工立足本岗位，调动其劳动积极性和主动性。

为客户找到对的产品

《读者》上的一篇文章让笔者感触颇深。作者杨照在纽约街头闲逛，走进一家钢琴门市。服务生接待时不是按级别和价格来介绍钢琴，而是按音质来介绍，并且在为顾客弹琴的过程中让其感受琴音的独特，从中找出最“对”品味的那一架琴来，令顾客记忆深刻。

有种越位是美德

航天纪念币预约日，忙坏了大堂经理、客户经理，身前身后都是等待指导的预约客户。有位年近七旬的老人来到营业厅取工资，值班保安立即上前帮助老人领取了排号单，并引导到相应的窗口，让在场的员工和客户都投去赞美的目光。

避免客户诈骗短信中招的三点建议

高女士前一阵收了条显示来自95588“服务热线”的短信，发送时间是2015年5月1日1点6分32秒，具体内容是：“尊敬的工行用户：您的网上银行将于次日失效，请及时用手机登录wap．isbckt．com进行实名补录，感谢您的谅解与配合【工商银行】”。

关于基层行通过选人机制正行风的建议

近期，工行葫芦岛绥中支行根据市行要求和支行工作需要，经领导班子研究决定，选配一名计算机系统管理员兼个贷客户经理。虽然是普通的岗位竞聘，但绥中支行并没有简单由领导或专业科“拍脑门”决定人选，而是采取“公平、公正、公开”方式，以“有奉献精神，日常表现突出；熟悉计算机操作，能排除简单故障”为条件公开招聘。

基层行上门营销“四必须”

一是必须掌握目标客户需要什么。通过基层行大量实践总结出，上门营销时管理层和经理必须事先了解目标客户有什么愿望，银行能提供什么帮助，如果达不到这一点就不要盲目上门。随着人们生活水平的提高，需求层次也在提高，传统的落后方式不会让人眼前一亮，必须是能满足客户真正所需，才能让人动心。

关于基层行“团队”联合跑市场的建议

2016年，工行葫芦岛分行旗下拥有互联网＋、私人银行、综合外拓、银行卡收单四支团队，旺季营销打响后，分行着手解决了团队单打独斗的格局，资源共享，联合跑市场营销，结果提高4倍以上工作效率，增加8倍以上客户资源，事半功倍，还解决了基层长期存在的员工紧缺、信息不灵、资源枯竭等问题。根据葫芦岛分行联合跑市场案例，笔者建议如下：

融e联:为移动金融生活保驾护航

随着智能手机的迅速普及，微信、易信等移动即时通信软件已成为人们生活的一部分。它极大地拉近了人与人之间的距离：远在天涯海角的朋友、亲人可以进行视频、语音交流；一条消息，几秒内就能走进朋友圈所有好友视野；发一个红包，五湖四海的亲朋都可加入热火朝天拆红包的行列；好友聚餐再也不为谁来买单犯愁，AA收款功能彻底搞定……可就在全民沉浸其中、乐此不疲之时，不安全的因素也随之出现，病毒、伪基站、假冒消息、伪装好友等现象层出不穷，使移动即时通讯软件沦为诈骗的重灾区。

关于窗口形成赞美客户善举之风几点建议

一位客户来到某银行营业大厅，在自动取款机上拾到一张银行卡，将卡送给非现金区的柜员，该柜员不仅没有心怀感激接过这张卡，而是把手一挥，指着总出纳ATM机管理员的窗口，示意送到那里去，客户立马出现不悦表情。与此同时另一名员工到窗口办业务，看到这一情况后，立即用赞美眼神感激客户善举，非常愉悦地接过这张卡，送给了管理员，然后礼貌地送客户离开营业厅。