工银e生活App数字化运营探索与思考

工银e生活App是工商银行信用卡提供生活服务场景的线上平台,于2016年正式投入使用,旨在打造围绕用户的非金融生态,主打轻简金融、身边生活、信赖推荐,通过满足客户对高频生活服务需求,提升客户黏性,降低存量客户流失,拉动新客尤其是优质客户的增长。近年来,随着信用消费市场的不断发展,如支付宝借呗、花呗、美团月付、抖音月付等互联网金融产品不断涌入,市场竞争日益激烈,且逐渐趋于白热化,信用卡业务的增量空间逐渐被压缩,业务发展与运营已进入针对存量用户“精耕细作”的阶段。如何在资源有限的情况下提升平台用户活跃度,提升存量持卡用户的消费表现,是信用卡业务发展面临的新挑战。