勠力同心谋发展 以人为本增活力——中国工商银行辽宁葫芦岛分行拓展信用卡市场纪实

2016年，东北地区中小城市整体经济下行明显，工行辽宁葫芦岛分行信用卡业务的发展遇到了前所未有的困难，市场萎靡，百姓持卡消费热情不高，

创新思路打造专业团队 整合营销初显“利器”锋芒——中国工商银行葫芦岛分行专业团队营销拓展纪实

集约化、扁平化的专业团队管理模式，对于灵活调配人力资源、降低协调成本、提升营销专业水准、快速开拓新业务市场具有独特优势。今年以来，葫芦岛分行认真贯彻落实总行“过三关”转型发展和改革创新战略部署，按照省行建立柔性化团队营销管理模式要求，积极推进人力资源工作等领域改革创新。

网商银行来了

近日看到一条消息：“马云网商银行开业，有网站无网点、有技术人员没有信贷员、有线上贷款无线下服务。”欣喜之余，又有担忧。喜的是网商银行出现，金融服务又向前跨跃一大步，忧的是传统银行如何保存发展自己。

加强基层银行柜员“面签”培训

社区居民刘先生8月初不慎将身份证弄丢，到派出所补办了身份证。来年1月去银行办理开户业务，意外发现在另一城市有开户情况，可他近半年从未出过远门。“肯定是盗窃者用我的身份证在别处银行开户。但我不明白，开户必须本人到场，我没到场银行又凭什么开户？”刘先生的质问不无道理。

多种思路解决银行窗口开户难

不久前，在葫芦岛分行兴工支行，一位男士要用妻子的银行卡汇款60万元，工作人员询问为什么不用自己的银行卡汇款，男士无奈地说：“多年前，我在工行办业务时用了曾用名‘黄彦’，我也记不清办理的什么业务，而如今身份证上的名字是‘黄斌’，这样我就不能在工行以黄斌的名字开户，银行业务不是到其他行办，就是借用妻子的账户，很不方便。”

关于基层行推广工银二维码支付业务的建议

一、宣传产品时一定要突出功能优势。工商银行二维码支付相较于市面其它产品的主要优势在于“安全”．这也是客户最为关注的一点。要抓住产品的主要优势，广泛推介宣传该产品“不仅具备当前市场众多扫码产品的全部功能，而且首度采用国际清算组织领先的令牌技术对卡号进行变异处理，可以有效保护客户资金和信息安全”。

基层行如何为“斜杠青年”提供有作为土壤

一是面对现实，正确理解。工行基层新入职大学生调查表明，百分之八十的新人行员工都有绘画、写作、健身、主持、音乐、摄影等其中一项或多项业余爱好，因此，管理人员应重视“斜杠青年”拥有多种爱好特点，正确理解新时代青年员工对工作环境和职位的新需求，从而使青年员工立足本岗位，调动其劳动积极性和主动性。

有种越位是美德

航天纪念币预约日，忙坏了大堂经理、客户经理，身前身后都是等待指导的预约客户。有位年近七旬的老人来到营业厅取工资，值班保安立即上前帮助老人领取了排号单，并引导到相应的窗口，让在场的员工和客户都投去赞美的目光。

为客户找到对的产品

《读者》上的一篇文章让笔者感触颇深。作者杨照在纽约街头闲逛，走进一家钢琴门市。服务生接待时不是按级别和价格来介绍钢琴，而是按音质来介绍，并且在为顾客弹琴的过程中让其感受琴音的独特，从中找出最“对”品味的那一架琴来，令顾客记忆深刻。

避免客户诈骗短信中招的三点建议

高女士前一阵收了条显示来自95588“服务热线”的短信，发送时间是2015年5月1日1点6分32秒，具体内容是：“尊敬的工行用户：您的网上银行将于次日失效，请及时用手机登录wap．isbckt．com进行实名补录，感谢您的谅解与配合【工商银行】”。

基层行上门营销“四必须”

一是必须掌握目标客户需要什么。通过基层行大量实践总结出，上门营销时管理层和经理必须事先了解目标客户有什么愿望，银行能提供什么帮助，如果达不到这一点就不要盲目上门。随着人们生活水平的提高，需求层次也在提高，传统的落后方式不会让人眼前一亮，必须是能满足客户真正所需，才能让人动心。

关于基层行通过选人机制正行风的建议

近期，工行葫芦岛绥中支行根据市行要求和支行工作需要，经领导班子研究决定，选配一名计算机系统管理员兼个贷客户经理。虽然是普通的岗位竞聘，但绥中支行并没有简单由领导或专业科“拍脑门”决定人选，而是采取“公平、公正、公开”方式，以“有奉献精神，日常表现突出；熟悉计算机操作，能排除简单故障”为条件公开招聘。

建议窗口增加“紧急救护”内容

羊年正月初五，工行葫芦岛新华大街支行准时开门营业，上午10点多钟，走进一对八十高龄的老夫妻。两位老人在大堂经理引导下坐在沙发上等待办业务，这时老奶奶说了句心里不好受，身体就开始歪斜。“老奶奶生病了!”柜员大喊，当班的行长邹敏和经理们立即跑了过来，采取了向有经验客户求助施救、联系120及亲属、寻找患者身上带的急救药品等有力措施。由于救护及时，老奶奶转危为安。

信用卡融资发展模式下的安全隐忧

近年来，信用卡发展模式不断加快由传统的支付模式向融资模式转变，在拉动内需、刺激消费等方而的作用日渐凸显。商业银行以分期业务为着力点，创新和拓展信贷市场，推出了汽车分期，家具、家电、家装分期，进一步满足了客户多元化融资需求。

关于窗口形成赞美客户善举之风几点建议

一位客户来到某银行营业大厅，在自动取款机上拾到一张银行卡，将卡送给非现金区的柜员，该柜员不仅没有心怀感激接过这张卡，而是把手一挥，指着总出纳ATM机管理员的窗口，示意送到那里去，客户立马出现不悦表情。与此同时另一名员工到窗口办业务，看到这一情况后，立即用赞美眼神感激客户善举，非常愉悦地接过这张卡，送给了管理员，然后礼貌地送客户离开营业厅。

开启工银“融e行” 走进“智惠”新生活

工商银行新版网上银行近期正式面向全国推出，标志着工银“融e行”品牌升级全面完成。面对全新的网银界面，许多客户一下子就被它的美观、大气和简洁所迷住，很快领略到新版网银的魅力所在；也有客户因为常用的网银功能搬离了原来的位置，感觉有点不知所措，甚至不大敢操作。为此，工行理财师将通过几个案例，带您熟悉新版网银的功能。

关于基层行“团队”联合跑市场的建议

2016年，工行葫芦岛分行旗下拥有互联网＋、私人银行、综合外拓、银行卡收单四支团队，旺季营销打响后，分行着手解决了团队单打独斗的格局，资源共享，联合跑市场营销，结果提高4倍以上工作效率，增加8倍以上客户资源，事半功倍，还解决了基层长期存在的员工紧缺、信息不灵、资源枯竭等问题。根据葫芦岛分行联合跑市场案例，笔者建议如下：

融e联:为移动金融生活保驾护航

随着智能手机的迅速普及，微信、易信等移动即时通信软件已成为人们生活的一部分。它极大地拉近了人与人之间的距离：远在天涯海角的朋友、亲人可以进行视频、语音交流；一条消息，几秒内就能走进朋友圈所有好友视野；发一个红包，五湖四海的亲朋都可加入热火朝天拆红包的行列；好友聚餐再也不为谁来买单犯愁，AA收款功能彻底搞定……可就在全民沉浸其中、乐此不疲之时，不安全的因素也随之出现，病毒、伪基站、假冒消息、伪装好友等现象层出不穷，使移动即时通讯软件沦为诈骗的重灾区。

“四个板块”整合基层党建工作

一、加强中心组学习效果提高党性修养。如果理念陈旧、思想跟不上节拍，就不能保持共产党的先进性。按照央企党建工作要求，基层党组织要制定《党委中心组学习制度》。通过制度确定中心组学习的组织形式。党委书记任中心组组长，

金融网点代理缴费不可太随意

笔者去某金融网点销电费卡，在窗口遇到这样一幕，一位中年男士非常气愤地说：“银行拿我们当球踢，今天指定这儿收电费，明天又说到那儿缴，为何不征求用户意见，这个户销不了责任全怪你们，把账户上的钱痛快给我支出来。”