数字化转型背景下远程服务体验升级探索与实践——以中国工商银行远程银行中心(合肥)为例

党的二十大对加快发展数字经济、建设数字中国做出了战略安排,金融业数字化转型已成为大势所趋。当前,金融数字化与体验经济的融合发展,正在深刻改变着客户的服务感知与金融行为,线上化极致客户体验已成为各家商业银行提升远程金融服务的发展方向。近年来,在中国工商银行加快推动“数字工行”建设背景下,在中国工商银行远程银行中心建设“智慧服务、数字运营、经营赋能”三个中心总体方案指导下,中国工商银行远程银行中心(合肥)(以下简称“合肥中心”)积极发挥集约化、数字化、智慧化运营优势,助力创新服务模式与应用实践,不断提升高品质远程金融服务供给能力,持续加速升级客户体验,以新服务、新力量助推远程银行高质量发展。

远程银行数字化风险管理的探索与实践--以工商银行远程银行中心(合肥)为例

伴随大数据、AI人工智能等数字技术在风险管理工作中的应用,风险管理依托的理念、工具、方法也在快速迭代,利用数字化技术快速精准地完成信息收集、分析、处理,实现风险预警监测的自动化、智能化,为银行业风险管理工作提供了新的突破口。远程银行具有业务线上化、集中化程度高,所使用服务渠道涉及多种技术应用等特点,按照2020年5月工行《进一步完善集团风险治理体系提升风险治理能力指引》的要求,有针对性地开展数字化风险管理方法探索与实践,具有充分的必要性与可行性。

流量时代的银行客户关系线上管理

数智化发展背景下,信息技术与金融产业的深度融合正在推动银行客户管理和营销模式变革。一方面,商业银行正面临着市场趋于饱和、产品同质性高、客户转换成本低、自建平台用户活跃不足等多重发展压力;另一方面,互联网新媒体矩阵的完善进一步占用用户时间和精力,给银行客户关系线上管理带来更大挑战。越来越多的商业银行开始思考如何借助“流量经营”来改造提升传统客户关系管理动能,将“流量”变现为“价值”。

以担当精神践行新发展理念 推动远程金融服务高质量发展

在庆祝中国共产党成立100周年大会上,习近平总书记首次提出并阐释伟大建党精神。胜负之征,精神先见,立足世界百年未有之大变局与“两个一百年”奋斗目标历史交汇点,准确把握新发展阶段,深入践行新发展理念,积极服务和融入新发展格局,无不凸显担当精神的时代价值与现实意义。面对新形势、新任务、新挑战,中国工商银行远程银行中心(合肥)(以下简称“中心”)坚决贯彻总行党委、网金部党委的部署要求,切实增强政治机关意识,从探究担当精神的时代意蕴与实践价值出发,不断强化新发展理念引领,在客户服务与价值创造的业务实践中,聚焦前沿科技赋能远程金融服务,积极探索符合中心实际、适应远程金融服务新常态的转型道路。

浅探有效路径 建设青蓝相继的青年人才队伍

本文基于中国工商银行远程银行中心(合肥)青年人才队伍建设实践,从把严选用关口、把准培养方向、把握淬炼策略、把牢监督底线四个维度,浅探人才组织管理与教育培养的有效实施路径。

“强金融+广传播”高效实现数字化线上运营

为顺应客户行为线上化趋势,加速金融服务数字化转型,响应当前客户服务跨场景、强功能、重实现的要求,中国工商银行网络金融部远程银行中心(合肥)(以下简称“合肥中心”)在远程银行中心的指导支持下,以工行党委“48字”工作思路为指引,围绕全力打造智慧服务中心、数字运营中心、经营赋能中心“三个中心”建设目标,主动适应新形势、新变化、新要求,积极探索手机银行、互联网平台互动协同的数字化线上运营模式。