服务与创新系列报道之六 黑土地上奏响服务的激扬乐章——中国工商银行黑龙江省分行开展“优质文明服务”纪实

现代银行业的生存与发展归根结底靠的是服务,因为"产品"靠服务推销,"信誉"靠服务打造,"品牌"靠服务维系。在北国边陲的中国工商银行黑龙江省分行,2006年被全国银行业协会授予"中国银行业文明规范服务示范单位"的哈尔滨和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所,在当前激烈的市场竞争中,以优质的服务赢得了广大客户的信赖,成为黑龙江省分行实现跨越式发展的缩影。用黑龙江省分行党委书记、行长李久新的话来说,他们"通过超乎客户想象、让客户难以忘怀的个性化、深层次服务,实现了银行增收、员工增效、客户增赢的完美局面。"近日,本刊特约记者沿着他们创新服务的坚实足迹,对三家获奖单位进行了专题采访。