工商银行服务文化浅探

工商银行的服务文化可以分为三类：一是物质文化，包括经营场所、环境、硬件设施等能够体现我行文化特质的实体；二是制度文化，包括一切有关服务的激励和约束规则；三是哲学文化，包括管理理念、服务理念和审美理念。工商银行创立以来，物质文化不断丰富与完善，制度文化日渐成熟，哲学文化注重人的主观能动作用，提出了一系列新型服务理念和服务审美标准。然而，当前的服务文化是不是尽善尽美呢？显然还不是。

兴安岭上的红杜鹃

大兴安岭巍然矗立在祖国最北部边陲，这里山川壮美，林海雄润。从10月下旬的第一场雪开始，林区就成为银装素裹的世界，一直要到来年5月才能感受到春意。在这里，人们最爱的鲜花是兴安红杜鹃。它是一种木本植物，群生，耐寒，盛开时的光景十分热烈，片片轻红倒映着高山上的残雪，给寂寞的山野和森林平添了勃勃生机。在大兴安岭的百花中，是它最先抖落肩上的冰雪，传送春的消息。

如何打造最受信赖的友好型银行

近年来，如何打造最受公众信赖的友好型银行作为一个突出的命题，越来越受到海内外金融机构的高度关注。笔者以为，其中至关紧要的就是努力实现“四个信赖”、“一个形象”。

三项举措提升基层行服务管理水平

目前基层行服务工作中存在的问题具有两重性，即服务管理工作的不足和少数一线员工自身的服务工作差距两个层面上的问题。如何提升基层行服务管理水平？本文尝试提出三点措施。

提升网点服务质量“五法”

随着工行改革与经营的不断发展，员工队伍结构、产品营销、服务管理等各方面都出现了大量新情况，这使我们提升客户满意度的难度加大了。我体会，网点可以每日晨训为平台，采用下列“五法”：

促进员工乐业的几个切入点

促进员工乐业是构建和谐工行、推动工行改革和经营发展的需要。基层工作实践表明，在当前工行改革不断深入，员工思想呈现多元化的新形势和新情况下，促进员工乐业应特别注重以下几个切入点：