试谈读者服务工作中的潜规则

本文试图通过多年从事读者服务工作的经验,向同行说明读者服务工作中的潜规则是存在的,而且这种潜规则是可以讲清楚的。不仅如此,任何人只要你有爱并勤奋、善于归纳,你就一定可以成为那个制定潜规则的人。

读者是我的良师益友

通过我与读者的三个典型事例,告诉图书馆界我的同行们,在借阅台这个特殊岗位上,你到底可以从读者那里学到什么。

关于读者服务工作中的一些经济措施问题——逾期收费是解决读者久借不还的一种有效措施

我馆在读者服务工作中,多年遇到一个难题:读者借书久借不还怎样办?过去,采用三种办法加以纠正,但都不十分理想。这些办法是:(一)发催书单,对一些读者毫无作用,少数读者一见催书单就往字纸篓里一扔了事。(二)登门要书,即对某些读者急需的书,而在借书过期的读者手中,工作人员去要。