论目前银行业客户关系管理的重点和难点

一、目前银行业客户关系管理的重点 （一）掌握客户信息，分析客户特征和客户行为 古人云：知己知彼，才能百战不殆，何况今天时代已进入信息社会，要想在激烈的竞争中取胜，获取并掌握信息是一个十分重要的前提条件。银行客户信息包括客户的个人基本情况、家庭情况、收入状况、支出状况、住房情况、消费嗜好、储蓄状况等。

加强会计工作防范支付结算风险

随着银行支付结算渠道的扩大，票据市场化进程的推进，各商业银行在注重加强支付结算服务的同时，往往易忽视对支付结算的管理和风险的防范。支付结算风险一旦转化成现实的损失，将直接影响银行、企业资金的安全和社会经济的稳定与发展。因此，支付结算作为银行工作的重点内容和重要环节，其防范风险尤为重要。通过加强会计工作可有效防范支付结算风险。