论国有商业银行运行模式的再造

我国国有商业银行在机构设置和业务流程上均不同程度地存在着弊端。组织机构再造原则是以建立健全统一法人体制为目标,其基本策略包括:大力推选扁平化管理、推行客户经理制、制定合理的分配制度和用人机制、处理好集权分权的关系和树立科技兴行的经营理念等五个方面;业务流程再造原则是以建立服务客户为中心,其基本策略和方法包括:牢固树立客户至上的经营理念、突出核心业务流程,推行业务外包、简化业务流程、应用标杆瞄准技术、应用信息技术进行业务流程改造,实行多元化的定位方式和差别化的营销策略等六个方面。

基层商业银行人力资源面临的问题及对策

人力资源是商业银行的重要资源,人才是商业银行竞争发展的重要保障。当前,商业银行十分重视人力资源工作,但在基层商业银行,人力资源还存在和面临一定实际问题,制约和束缚基层商业银行的发展。如何有效破解这些问题,本文针对基层商业银行人力资源问题现状进行了分析,提出解决问题的意见和建议。

提升顾客价值 增强竞争优势

在当今激烈的市场竞争中,在“买方市场”条件下,企业必须站在顾客的立场上提供顾客需要的产品和服务。一切从为顾客创造价值的角度出发,通过价格优惠、提升产品质量、提供差异化的产品、服务和人员,重视与贯彻顾客导向理念,提升顾客价值,实现企业与顾客双赢,增强竞争优势。