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智能化引领银行客服转型
被引量:
1
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作者
马芳芳
《经济研究导刊》
2018年第20期155-156,共2页
当前,银行的经营环境和客户需求不断发生变化,人工智能、大数据和新金融技术在银行业的应用越来越普及,带给客户的服务体验也日益不同。智能取代了部分人工,使得服务效率更高,人工从简单劳动中解放出来,着力提升服务内涵。"智能引...
当前,银行的经营环境和客户需求不断发生变化,人工智能、大数据和新金融技术在银行业的应用越来越普及,带给客户的服务体验也日益不同。智能取代了部分人工,使得服务效率更高,人工从简单劳动中解放出来,着力提升服务内涵。"智能引领、人机结合",是智能化时代下银行客服转型的趋势,也带来银行在提升客户体验与降低经营成本之间的最佳平衡。
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关键词
人工智能
互联网金融
客服转型
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职称材料
题名
智能化引领银行客服转型
被引量:
1
1
作者
马芳芳
机构
中国建设银行客户服务中心天津分中心
出处
《经济研究导刊》
2018年第20期155-156,共2页
文摘
当前,银行的经营环境和客户需求不断发生变化,人工智能、大数据和新金融技术在银行业的应用越来越普及,带给客户的服务体验也日益不同。智能取代了部分人工,使得服务效率更高,人工从简单劳动中解放出来,着力提升服务内涵。"智能引领、人机结合",是智能化时代下银行客服转型的趋势,也带来银行在提升客户体验与降低经营成本之间的最佳平衡。
关键词
人工智能
互联网金融
客服转型
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
F832.1 [经济管理—金融学]
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作者
出处
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被引量
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1
智能化引领银行客服转型
马芳芳
《经济研究导刊》
2018
1
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