如何加快电子银行业务发展之我见

随着互联网事业的蓬勃发展和通信市场规模的迅速扩大,为电子银行业务的发展带来了巨大的潜力。如今,金融业同业间的竞争日趋激烈,发展电子银行已成为目前绝大部分银行提升市场竞争力、推动业务发展的重要战略选择。因此,建设银行将电子银行定位为四大战略业务之一,积极推进电子银行业务发展的步伐。

商业银行移动金融发展策略研究

当前,移动互联网时代已然到来,挑战与机遇并存,各行各业正在发生深刻的变革,商业银行也无法独善其身。本文通过研究分析商业银行发展移动金融的必要性和紧迫性,指出商业银行应明确移动金融的战略定位,并提出了相应的应多措施和建议。

挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值业务

在激烈的市场竞争环境下，越来越多的金融企业为了在未来的竞争中获取有利地位，纷纷在经营理念、经营方式等方面寻求突破口，日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。因此，呼叫中心（Call Center）应运而生。呼叫中心，是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术，是银行提高服务质量、降低运行成本、优化全局管理的有效途径。但我国大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”，只能为客户提供咨询服务和交易渠道，而没有把呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的桥梁，更没有把呼叫中心定位成一个以信息为媒介，挖掘资源、创造价值的前台管理部门来发挥它应有的功效。那么，银行如何才能具备一个设计优良、功能先进的呼叫中心，使它既可利用自身的特点为客户服务，又能创造价值，成为在同行业竞争中取胜与发展的制高点呢？答案就是，深入挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值服务。

从激励角度解决技术工人短缺问题的初步研究

我国制造业的快速发展,使得对技能人才、特别是高技能人才的需求呈现出日益强劲的势头。技术工人短缺已成为制约我国制造业发展和升级的瓶颈因素。分析技工短缺的最主要原因,提出了建立人才机制方案。

浅析金融支持与我国中小企业发展

中小企业是推动国民经济和社会发展的重要力量，然而融资难、资金短缺却是中小企业发展中一直存在的问题。本文在交代支持中小企业发展的重要性的前提下并对我国中小企业融资困境进行分析，对我国金融支持中小企业发展提出适应我国自身实际状况的合理化建议。