商业银行柜面优质服务体系建设初探

商业银行柜面服务关系到构建社会主义和谐社会的大局,关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护,关系到社会公众的切身利益。然而,目前国内商业银行柜面服务管理分散,体系缺位,柜面优质服务水平不高。本文就如何建设商业银行柜面优质服务体系进行初步初探。

加快国有商业银行支付结算业务发展的对策思考

支付结算业务已由传统附加性服务业务转化为高附加值的竞争性业务,经营范围涵盖一切资金流动,经营手段已由手工操作柜台服务转向电子化无纸化服务,业务种类除传统的支付结算业务种类外,还包括各类代理中间业务、企业银行、网上银行等,形成全国以至全球规模经济的基础上充分体现出成本低,风险小,结算收入稳定,经济效益显著的特色。