ITIL的“三要”、“三不要”

从案例描述的张主任及其单位的情况可以看出，张主任所处的是非常典型的“复杂IT运维环境”。该环境下IT运维体系的建设在我国现阶段具有自己的特点和要求，也就是说具有中国特色和时代特点。这种环境下，要借ITIL念，更要汲取本土运维体系建设的经验和教训。笔者从2000年开始专注于运维管理领域，亲历或目睹了多个客户建设IT运维体系的悲欢离合。