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服务质量特性与服务质量体系 被引量:9
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作者 伍小秦 《世界标准化与质量管理》 1997年第7期11-14,共4页
本文阐述了服务、服务质量与服务质量体系的特点,系统地介绍了服务组织建立质量体系的原则、程序以及运行步骤。
关键词 服务质量体系 质量管理 企业
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