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服务质量特性与服务质量体系
被引量:
9
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作者
伍小秦
《世界标准化与质量管理》
1997年第7期11-14,共4页
本文阐述了服务、服务质量与服务质量体系的特点,系统地介绍了服务组织建立质量体系的原则、程序以及运行步骤。
关键词
服务质量体系
质量管理
企业
下载PDF
职称材料
题名
服务质量特性与服务质量体系
被引量:
9
1
作者
伍小秦
机构
中国标准化与信息分类编码研究所中标兴质量保证中心
出处
《世界标准化与质量管理》
1997年第7期11-14,共4页
文摘
本文阐述了服务、服务质量与服务质量体系的特点,系统地介绍了服务组织建立质量体系的原则、程序以及运行步骤。
关键词
服务质量体系
质量管理
企业
Keywords
service, service quality system, establish, principle, procedure, operating steps
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
F425.3 [经济管理—产业经济]
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作者
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1
服务质量特性与服务质量体系
伍小秦
《世界标准化与质量管理》
1997
9
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