中国与印度呼叫中心外包服务市场比较

作为全球最大的发展中国家之一，印度及时抓住了发达国家呼叫中心服务逐渐向发展中国家转移的契机，在呼叫中心外包服务方面已远远走在了前头。同印度相比，中国目前在此方面还较为落后。积极探讨两国在政策法律、监管环境、人力资源等方面的差异和优劣，对在制造业全球化过程中获得巨大成功的中国来说，要在服务业全球化过程中再创佳绩，不无裨益。

电信ICT转型业务运营体系的研究

随着电信市场竞争日趋激烈,传统电信运营商需要向综合信息服务提供商转型,而大力开展ICT(信息通信技术)业务为转型重点。本文针对电信运营体系现状,运用国内外行业标准和最佳实践,综合分析了ICT转型业务的特点和运营需求,结合电信运营商实际情况,提出了电信ICT转型业务的运营体系框架和重点。

呼叫中心外包服务市场分析快速成长

随着中国加入WTO，以及从短缺经济时代进入到过剩经济时代，市场竞争加剧，服务意识深入人心，呼叫中心应用也被越来越多的企事业单位接受，不但大型企事业单位，一些中小型企事业单位都在策划建立呼叫中心。

固网智能化创新业务的研究

固网智能化为PSTN提供丰富业务创造了条件,能进一步挖潜PSTN的潜力,为PSTN赋予了新的活力。本文提出三个固网智能化创新业务:多号彩振、电话广告和变声业务,并在其业务定义、业务功能、技术实现方案、产品定位与目标用户等方面进行了研究。