中国电信如何突破拐点?

2009年的全业务运营之路表明,中国电信在移动市场还是一名新兵,2010年是中国电信能否尽快成熟,在移动市场真正站稳脚跟,实现逆境突围的破题之年。

淮北电信 “七步法”为企业保驾护航

面对本地网基层存在的诸多热点、难点问题,仅有3名人员的中国电信安徽淮北分公司(以下简称淮北分公司)监察室,充分利用有限的人力,聚焦部门内部短板,整改纠偏,把企业中存在的问题消灭在萌芽状态。该公司以"七步法"分步引导实施,创新性地开展部门效能监察工作,为企业的良性发展保驾护航。

淮北电信:创新“一机两用”换新风节能技术

2007年底中国电信淮北分公司综合维护人员经过数次研究、分析、试验利用备用空调创新"一机两用"换新风节能系统,仅投资15000元,节省一次性投资30万元,一个中心机房年节约电费8万余元。从而达到节电效果,并在全省广泛推广,此换新风措施投入成本小,节电率高达48.3%。

“店长制”,让三驾马车齐头并进展风采 记安徽电信淮北分公司三个城市旗舰店店长和他们的团队

淮北分公司作为安徽电信最小的两个分公司之一，2012年实行旗舰店店长责任制以来，短短两年，仅有的三个城市旗舰店的店长均获得了安徽电信给予的最高荣誉：

细分五大板块市场 推进全业务经营

面对全业务的到来、3G牌照的发放,如何开好局、转好型,迈好步、走好路,在竞争日益激烈的通信市场上立于不败之地?中国电信集团公司总经理王晓初提出了"以时间换效益"的理念。不难看出,谁早一步适应同时经营固网和移动网的全业务趋势,谁早一步实现更大范围内的业务融合,谁就会在竞争日益激烈的通信市场上立于不败之地。

从用户申诉看电信服务

三大运营商用户申诉现状分析 据资料显示,自2008年以来,工信部及各运营商用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道共受理有关电信服务的申诉195016人次,用户申诉涉及的主要内容包括信息服务和数据业务收费争议、网络质量、

3G发展需突破四大屏障

随着3G牌照的发放,三大运营商之间的竞争已到了白热化的程度。但与声势浩大的3G广告宣传相比,3G用户的发展却不尽如人意,究其原因,笔者认为主要有四点:资费偏高、终端缺乏、应用太少、网络需优化。

破解软交换冰点

开发背景自2008年开始，中国电信正式实施“光进铜退”战略，AG／IAD／EPON等新技术、新设备得到了大规模的推广和运用，网络结构和建网模式发生了根本性变化。

“天翼”腾飞 需扬长避短

目前,3G已成为三大运营商业务发展的"焦点"。中国电信"天翼"3G闪亮登场,中国电信正面临全新的发展机遇和前所未有的挑战。如何开好局?如何在竞争激烈的移动通信市场捷足先登?笔者认为,要以木桶理论剖析问题,深层次去诠释。

移动互联网如何走出发展瓶颈?

三大运营商移动互联网发展现状 据工信部的数据显示，截至2010年10月底，我国36用户累计达到3864万户，相比2009年年底的1226万户，增长了2638万户。

让渠道成为真正的“王道”

俗话说,渠道为王,得渠道者得天下。 对于当前的中国电信来讲,如何发挥社会渠道的优势,调动他们的积极性？如何有效管控实体渠道,提升其整体运营能力和竞争能力？如何构建渠道为王的管理模式？这已成为中国电信亟待解决的问题。

青年员工差异化管理方略

目前三大运营商均处于机遇与挑战共存的战略转型期,从体制、机制改革到企业文化的改变,从技术能力的快速推进到新业务更迭,从坐等用户上门办理业务到走进用户家中现场营销,从浅竞争的"口水战"到恶性竞争的"练武场"……这一切,都给从事电信行业工作的员工带来了巨大的压力。

集中管理不能一刀切

为适应全业务竞争,三大运营商均不同程度地实行了集中管理。如何在集中管理的框架下改良组织结构,深化财务管理,优化产品体系,完善网络维护,提高管理效率,降低管理成本,应成为三大运营商关注的重点。

让沉默用户不再“沉默”

2009年1～10月份,全国移动电话用户累计净增8829.2万户,达到72953.7万户,其中中国移动、中国联通和中国电信三大运营商的3G用户数分别为394万户、102.1万户和481万户。短短10个月,3大运营商运筹帷幄,智慧博弈,成绩斐然。但兴奋之余,我们回头看一下,投入的巨额成本暂且搁置不提,沉默用户在3大运营商中交叉互存,10个月累计净增的8829.2万户移动用户中有多少是沉默用户?总数7.29亿移动用户中,又有多少是沉默用户(也就是潜在的离网用户)?据相关资料显示,当前我国移动业务市场已经趋于饱和状态。

“划小”如何破解企业发展难题?

运营商＂划小＂核算现状2011年,中国电信个别省份公司尝试推行农村营业部经营承包责任制、在部分较小的营业厅实施外包经营;2012年年初,对县以上的营业厅推行店长责任制,同时提出深化＂划小核算单元＂,推广省、市、县、支局营业部等＂四级穿透＂预算管理体制。2013年,全面推行以营业部作为四级收入发展责任单元的管控体系,打造销售服务型分公司,通过持续优化经营承包责任制,为＂划小＂工作初步奠定基础。

解决投诉问题从客户感知抓起

近年来,电信营业窗口在办理业务、接受用户咨询的同时,面对投诉的用户也越来越多。为此,笔者通过实地调研及数据分析,认为当前运营商＂重发展、轻服务、淡维系＂是造成营业厅投诉现状严重的主要原因。因此,要解决投诉问题,还得从服务抓起,从重视客户的感知抓起。

完善多元化营销策略 促流量规模提升

在公司内部，通过培训培育3G达人队伍。公司每周选取3-5个应用软件进行培训，再通过3G达人对部门其他员工进行演示培训，达到人人会玩3G，并以此影响周边人员。同时进行效果考评，定期举办各种比赛提升3G达人能力。自今年第二季度以来已开展8次3G应用培训，讲解3G应用76个，培育核心成员56名。通过培训，目前公司95％的员工会玩3G。

全业务时代运维支撑体系如何演进

在全业务竞争环境下,谁的网络质量、网络服务、网络安全、网络提供产品能力最优和最强,谁就会抢得市场先机,占据更大的市场份额。面对全业务运营带来的市场环境的变化,电信运营企业的网络维护部门也要顺应这种变化,由单纯的"网络运维"朝着"三个面向"转型,即面向客户、面向产品、面向网络。运维支撑要向以用户为核心的市场领域前置,做好客户服务的支撑工作,逐步构建一个融合的、能快速响应的、有助于全业务发展的运维支撑体系。