“智慧”之树常青——中国电信江苏无锡分公司打造“智慧党建”项目纪实

不久前，中国电信江苏无锡分公司（以下简称无锡分公司）隆重表彰了一批创新成果和创新单位。经实践论证、分级选拔、层层淘汰，一批成果获公司2013年管理创新奖或科技进步奖。这些成果为公司带来的发展价值超过亿元，充分显示广大员工不俗的协同力和创新力，而党员在其中更是发挥了出色的引领示范作用。

走在宽广的大路上 中国电信江苏泰州分公司宽带业务发展走笔

宽带业务是拓展综合信息业务的基础,是中国电信的战略性业务。在加快推进企业转型的过程中,中国电信江苏泰州分公司创新宽带业务的发展思路,打造多赢的产业价值链。截至2007年6月底,新增宽带客户3.5万户,完成全年指标的52.24%。在泰州,宽带发展正逢"天时、地利、人和",宽带之路越走越宽。

号码百事通营销实例 中国电信江苏苏州分公司“号百”订单收入突破2900万

在号码百事通业务发展中,中国电信江苏苏州分公司(以下简称苏州分公司)的起步不算早,且在起步之初遇到过种种困难,但苏州分公司仍然在短时间内打开了市场,截至2007年7月底,该公司号码百事通的订单收入已突破2900万元。

“争先、领先、率先”——中国电信江苏公司泰州分公司“为民服务 创先争优”活动纪实

中国电信江苏公司泰州分公司坚持以"创先推动转型上水平,争优实现发展新突破"为主题,抓住"活动率先、党员领先、服务争先"三环节,深入推动"为民服务创先争优"活动,促进了党员、员工队伍能力的提升,促进了窗口服务水平和电信窗口形象的提升。分公司2011年荣获全国"文明单位"称号、泰州市委"先进基层党组织"和"十佳学习型党组织"称号,2011年年底又被泰州市委评为"十佳服务地方发展单位"。

爱拼敢赢 快乐工作 中国电信福建泉州分公司特色管理文化建设初探

8月上旬，笔者有幸随中国电信江苏公司文化考察团到福建公司取经交流．获益匪浅。福建泉州分公司的特色管理文化吸引了江苏同行的眼球，“爱拼敢赢．快乐工作”成为其文化精髓。

打造无缝隙客户投诉闭环管控体系 中国电信泰州分公司投诉管理侧记

近年来,中国电信江苏公司泰州分公司(以下简称泰州分公司)着力打造无缝隙的客户投诉闭环管理体系,全面梳理排查热点服务问题,加大客户投诉过程管理力度,形成全员服务、全过程跟踪的服务机制,稳步降低全区申诉和投诉量,投诉客户感知不断提升。

小巷里“大乾坤”——从苏州电信“好管家”项目看社区信息化建设

走进江苏省苏州市南门街道的盛家浜,耀眼的阳光下,蜿蜒的小巷消失在一抹绿中,几位老人悠然地坐在绿树丛下,或闲聊,或打盹儿,整洁有序的街道充满安详平和的氛围。南门街道社区综合管理服务平台主任张桂兰笑眯眯地说:"这可都是‘好管家’的功劳啊!"

无锡电信:让服务精彩起来

中国电信江苏公司无锡分公司（以下简称无锡分公司）在深入开展＂服务提升年＂活动中,将视角放在由业务导向型转变为客户导向型、客户企业互动型、企业引领型等服务模式上,将＂大笔＂落在持续提升全员、全网、全渠道、全业务的服务能力上。经过上下协同,全员参与,这一活动迎来收获时节,出现了三个喜人现象。

通信用240V直流供电安全性分析

通信用240 V直流电源代替UPS电源,提高供电系统可靠性。通信用240 V直流供电系统结构简单、建设成本低、运行可靠性高、能耗低,是IT设备理想电源;通信用240V直流供电系统操作维修方便,减轻维护人员工作压力和维护工作量,安全又节能,促进电信企业大规模发展IDC业务产生较大的经济效益和社会效益。

个性化合作 南京电信推出不同合作模式的企业总机2000个

企业总机是中国电信集团推出的转型业务之一,虽"出生"不久,却显示了不可小觑的爆发力,本期市场栏目特别为读者推荐江苏两家电信公司企业总机业务的营销实践,以供借鉴。

知识工程与数据挖掘在电信行业中的应用

知识工程和数据挖掘是信息产业新兴的计算机技术,目前得到了广泛应用。我国加入世界贸易组织(WTO)后,企业面临来自国内外同行业日益激烈的竞争。为了提高自己的竞争能力,企业必须横观世界市场或地区市场的全局、纵观近期的变化和远期市场预测,进行"战略分析"。现代工业企业非常重视"经营战略"的研究,但传统的决策仅仅依靠决策者个人的直觉、判断和经验来进行,受决策者个人的阅历、知识、智慧及能力的影响,主观性较强。这种决策具有直观的感知性、认识的表面性、观察的局限性、分析的非定量性等特点。而基于知识的决策支持系统可以弥补传统决策的不足,它是以计算机为基础的知识信息系统,不仅要挖掘企业内部的大量信息,而且更多地要考虑从外部获取数据,协助解决多样化和不确定性的问题,从而使决策更加精确、有效、及时。

中国电信宽带何去何从?

近年来发生了两件对电信企业宽带发展有重大影响的事件,一是国务院下发了《＂宽带中国＂战略及实施方案》;二是工信部批准中国移动经营宽带业务。这对中国电信这样的老牌宽带运营商而言,可以说是机遇与挑战并存。在这样的形势下,电信企业到底是抓住了机遇,加快了宽带业务发展,还是遭受了挑战,宽带业务发展受到严重冲击？

在期待中发掘“无线”价值

近年来,无线宽带城市建设在国内一些城市风起云涌,不少地方政府在规划、施工、管理等各方面给予政策倾斜,为无线宽带城市和信息化建设创造了良好的外部发展环境。

苏州:“虚拟养老院”破解养老难题

本地网是电信运营企业中最基本的执行单位,是集团公司发展业务与获取利润的最活跃的经济组织单元,不仅直面问题,也直面客户。从一定意义上说,本地网发展的成功与否将决定整个集团的成功与否。本地网的发展在很大程度上受当地经济发展的制约和影响。但是,各本地网的经理人却能审时度势,借势推广业务,抓住机会壮大自己。很多本地网在自己的发展进程中,积累和创造了具有指导意义和可资借鉴的做法与经验。《通信企业管理》从本期开始,推出《特色地市》栏目。该栏目将以刊登本地网特色经营、特色管理、特色服务为主,既展现特色本地网经营管理的风采,也为同类型企业和读者提供有意义的借鉴。欢迎各本地网踊跃赐稿!

新一代移动通信系统及其无线传输关键技术

文章介绍了基于B3G和4G的新一代移动通信系统的网络结构及其特点,在此基础上对实现新一代移动通信系统的无线传输关键技术进行了分析和阐述。

“小业务”拓展“大天地”——探索无锡挂机短信发展轨迹

在这个短信无处不在的时代,有一种别样的短信深深吸引了众多商家的眼球,人们会在不经意中得到一次惬意的＂信息关怀＂。新春之际,笔者在江苏无锡陆续与一些单位的人士通话后,随即天翼手机上就出现了短信,内容温馨,令人如沐春风,其后还有该单位的最新信息。这种短信没有突兀感,却能带来些许的惊奇,电信员工把它称作＂挂机短信＂。挂机短信在无锡出现的时间不长,使用者已超过万户。笔者顺藤摸瓜,探寻其发展的奥秘,一条令人怦然心动的轨迹渐渐呈现在眼前——

全业务服务要把握三种关系

近来,服务提升专项行动在中国电信江苏各市县公司紧锣密鼓地开展,这项活动旨在从客户感知出发,排查服务短板,创新服务手段,通过加强服务管控、完善服务流程等举措,着力打造业内领先的优质服务品牌,争当同业全业务服务先锋。由于全业务经营时间不长,如何持续提升全业务服务,对于市县公司来说,是一个比较新的课题。根据多年来电信服务的规律,结合新的全业务经营背景和现状,笔者以为,目前提升全业务服务需要把握三种关系——

从“雪中送炭”到“锦上添花” 转型业务在非常时期运作所引发的思考

苏南有家净水公司多年来一直使用简单的电信业务,其送水专线号码也家喻户晓。电信公司上门推介号码百事通业务,公司老总觉得没多少必要。可后来发生了一次水危机,送水专线话务拥塞,老客户们对此意见纷纷。这样一来,公司老总才算知道号码百事通的功用。事后,通过使用"号百"订水业务,该公司掌握了更多的需求信息,市场占有率扩大了。类似情形在中国电信转型业务发展中经常遇到。尤其是在非常时期,转型业务对地方经济发展和企业的"雪中送炭"作用,体现得最为充分,而从中反映出的一些规律,更能帮助众多行业"锦上添花"。这是值得电信企业密切关注的现象。

“号百”在锡城精彩亮相

2005年底,中国电信江苏无锡分公司推出了转型业务——"号码百事通"。经过两年多的发展,如今,号码百事通已快速成长为无锡市最专业的语音"Google",每天拨打量超过10万人次,已有8万余家单位将自己的信息资源纳入其中供需求者享用,广大市民最直接地体验到了号码百事通的魅力。

话务台 通讯录 助推器 企业总机在苏州获得成功

在苏州，企业总机用户数已达5000余户，其收入占号百收入的29.56％。蓄势待发 不打无准备之“仗” 2006年初．苏州企业总机市场酝酿着一场巨大的变革．竞争对手加快了对企业总机市场的进军力度，大有展开一番厮杀的架势。面对风云突变的竞争格局，苏州电信分公司如何出招接应？怎样出奇制胜？