走在宽广的大路上 中国电信江苏泰州分公司宽带业务发展走笔

宽带业务是拓展综合信息业务的基础,是中国电信的战略性业务。在加快推进企业转型的过程中,中国电信江苏泰州分公司创新宽带业务的发展思路,打造多赢的产业价值链。截至2007年6月底,新增宽带客户3.5万户,完成全年指标的52.24%。在泰州,宽带发展正逢"天时、地利、人和",宽带之路越走越宽。

跑出改革加速度 中国电信江苏泰州分公司业务集中支撑中心“倒三角”改革侧记

今年,中国电信江苏公司泰州分公司优化"倒三角"支撑体系组织架构,成立了业务集中支撑中心、客户服务调度中心和投诉处理中心,推动扁平化管理和集约化支撑。"倒三角"试点为企业深化改革拓宽新的空间带来无限想象。

“争先、领先、率先”——中国电信江苏公司泰州分公司“为民服务 创先争优”活动纪实

中国电信江苏公司泰州分公司坚持以"创先推动转型上水平,争优实现发展新突破"为主题,抓住"活动率先、党员领先、服务争先"三环节,深入推动"为民服务创先争优"活动,促进了党员、员工队伍能力的提升,促进了窗口服务水平和电信窗口形象的提升。分公司2011年荣获全国"文明单位"称号、泰州市委"先进基层党组织"和"十佳学习型党组织"称号,2011年年底又被泰州市委评为"十佳服务地方发展单位"。

打造无缝隙客户投诉闭环管控体系 中国电信泰州分公司投诉管理侧记

近年来,中国电信江苏公司泰州分公司(以下简称泰州分公司)着力打造无缝隙的客户投诉闭环管理体系,全面梳理排查热点服务问题,加大客户投诉过程管理力度,形成全员服务、全过程跟踪的服务机制,稳步降低全区申诉和投诉量,投诉客户感知不断提升。

聚焦客户感知 提升服务价值 中国电信泰州分公司全方位服务体系构建侧记

＂‘用心、用情’第一时间、第一界面处置好客户反映的问题,不推诿、不拖延＂、＂投诉处理人员应具备‘三心’＂、＂我们来重温中国电信的服务理念,关注当前的服务热点＂……2月18日,中国电信江苏公司泰州分公司会议室内座无虚席,新年后的第一课——服务投诉技能提升培训正在这里举行。

探寻服务的最佳状态 中国电信泰州分公司客户服务感知体系建设记略

自2008年起，泰州分公司先后建成规范标准流程、服务质量管控、客户投诉闭环管控三层服务质量管控体系。其中第一层规范标准流程体系，通过对机制、流程的规范与优化，确保服务规范内化于心、外化于行，为整个服务管控体系建设夯实“地基”。

通信用240V直流供电安全性分析

通信用240 V直流电源代替UPS电源,提高供电系统可靠性。通信用240 V直流供电系统结构简单、建设成本低、运行可靠性高、能耗低,是IT设备理想电源;通信用240V直流供电系统操作维修方便,减轻维护人员工作压力和维护工作量,安全又节能,促进电信企业大规模发展IDC业务产生较大的经济效益和社会效益。

泰州:为“平安”保驾护航

2007年,泰州市社会公众安全感认可度达97.6%,居全省前列。 在泰州全面建设小康社会的进程中,电信企业力助“平安泰州”建设,信息化让水乡风光与现代文明交相辉映,为“平安泰州”注入了新的活力。

中国电信宽带何去何从?

近年来发生了两件对电信企业宽带发展有重大影响的事件,一是国务院下发了《＂宽带中国＂战略及实施方案》;二是工信部批准中国移动经营宽带业务。这对中国电信这样的老牌宽带运营商而言,可以说是机遇与挑战并存。在这样的形势下,电信企业到底是抓住了机遇,加快了宽带业务发展,还是遭受了挑战,宽带业务发展受到严重冲击？

恰是秋日胜春朝 江苏泰州电信“新兴业务大会战”纪实

4G进攻战、光改歼灭战、新兴业务大会战，今年，“三大战役”如高亢激越的主旋律，贯穿了中国电信江苏公司转型发展的每一天。新兴业务是企业转型升级的重要战略支点，在新兴业务大会战中，主攻点在哪里？最热门、最受欢迎的新兴业务有哪些？

江苏泰州电信:打造四支核心专业队伍

拓展农村通信市场对于电信企业来说有着重要的意义。如何充分挖掘农村渠道潜力,促进农村市场发展?中国电信江苏公司泰州分公司从2009年起,以"四支核心专业队伍"建设为着力点和突破点,逐步构建起农村渠道管理体系,在转型时期保障了农村通信市场有序、快速和持续发展。

聚焦客户需求 关于电信业务使用情况的调查、分析及建议

2008年7月,由中国电信承建的江苏泰州数字化城市管理平台正式建成并投入运行。三年来,＂数字城管＂运行效果如何？平台上线后城市管理模式有何创新？客户有什么新的需求和改进意见？日前,笔者来到了江苏省泰州市数字化城市管理监督指挥中心,采访了中心综合处处长倪立华。下面是采访问答。

有生气 有高致 江苏电信卓越文化体系建设随想

王国维先生在《人间词话》中有一句话：“入乎其内,故有生气;出乎其外,故有高致。”同样,企业文化润物无声,它将内化为精神追求、外化为实际行动,从而构筑起企业与员工之间的心灵纽带。笔者以为,结合江苏电信当前的卓越文化体系建设,各分公司在文化建设中,一方面要贴近员工、深入一线,要有生气;另一方面要站在引领的高度,才能有高境界、高品位、高格调。

泰州电信:点亮城市发展的智慧之光

江苏泰州是一座有着2100多年历史的文化名城，同时也是首批90个国家智慧城市试点市之一。在新型城市化进程中。泰州将智慧城市建设的重点聚焦在“产业转型发展、城市智能管理、政务服务高效和民生保障改善”方面，以新应用带动新产业，创造新生活。为此，中国电信江苏公司泰州分公司（以下简称泰州分公司）持续推进各类重点智慧项目，建成了一批高效的政务建设、城市管理和民生保障服务的重点应用，点亮了现代化城市建设的“智慧之光”。

运营商创新剑指何方?

移动互联网时代在给电信业带来诸多变化的同时，也给电信运营商带来了新的危机，如何使用创新之剑打破企业发展乏力的坚冰，是电信运营商的当务之急。基于此，笔者结合多年的运营商创新咨询经验，提出了一套完整的电信运营商创新突破思路，

以“经济责任制”让内部市场化 泰州电信“划小”机制创新探索

＂划小＂的核心思想在于,在＂划小＂核算单元中推行内部市场化的资源分配、效益核算和考核激励机制。中国电信江苏泰州分公司（以下简称＂泰州电信＂）在支局全面＂划小＂的基础上全面推行＂经济责任制＂管理体系,实现内部市场化。所谓＂经济责任制＂,即以市场化的运营管理方式,对基础单元、业务单元和专业管理条线进行收入、发展、成本等维度的准利润核算,引入收入提成制、服务争抢制、区域承包制等一系列举措,解决＂划小＂单元＂想不想干＂

一体两翼 泰州电信“一去两化”战略承接与落地侧记

＂一去两化＂对有着百年历史的中国电信来说,是改良基因、重焕活力的必经之路。中国电信江苏泰州分公司（以下简称＂泰州电信＂）结合企业实际,做好＂一去两化＂战略在地市公司的承接与落地,以＂市场化＂为关键切入点,突破传统经营模式,打造企业＂一体两翼＂运作模式,构建与市场发展规律接轨的＂内部市场化＂运作体系,描绘了一幅＂映日荷花别样红＂的美丽画卷……

泰州电信 关怀帮扶机制促党员能力提升

"建立健全党内激励、关怀、帮扶机制",这是党的十七大、十七届四中全会提出的要求。近两年来,中国电信江苏公司泰州分公司党委努力推进企业党建工作的创新发展,在探索建立党员激励关怀帮扶机制方面进行了积极有效的探索,促进了企业基层党组织作用的有效发挥和党员队伍整体素质的提升。一年来,公司党员的学习力、凝聚力、战斗力三大指标均有明显提高。据公司党建网统计,2008年至2009年,党员人均学习积分由21分提高到27分;各支部满意度测评由91%提升到100%。该机制于2008年12月被江苏省委组织部评为"2008年度省、部属企业服务党员群众十件实事"。

电信运营商创新剑指何方

伴随着移动互联网时代的到来，一个电信业纵横捭阖、激荡创新的时代已经来临，可以说，移动互联网时代在给电信业带来诸多变化的同时，也给电信运营商带来了新的危机。如何使用创新之剑打破企业发展乏力的坚冰，是电信运营商的当务之急。基于此，笔者结合多年的运营商创新咨询经验，

搭建青年员工成长的舞台

少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强。青年是最富朝气的群体，是企业的未来和希望。中国电信江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州电信”）着力建立符合移动互联网运营规律的业务体系、人才队伍和体制机制，充分调动青年员工的创业激情和创新活力，为青年员工成长创造良好的空间，让每块金子都发出绚丽的光彩。