中国电信淮北分公司荣获“全国精神文明建设工作先进单位”称号

牛年新春，中国电信淮北分公司在中央文明委举办的第二批全国文明城市、文明村镇、文明单位表彰大会上，喜获“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。

中国电信如何突破拐点?

2009年的全业务运营之路表明,中国电信在移动市场还是一名新兵,2010年是中国电信能否尽快成熟,在移动市场真正站稳脚跟,实现逆境突围的破题之年。

淮北电信 “七步法”为企业保驾护航

面对本地网基层存在的诸多热点、难点问题,仅有3名人员的中国电信安徽淮北分公司(以下简称淮北分公司)监察室,充分利用有限的人力,聚焦部门内部短板,整改纠偏,把企业中存在的问题消灭在萌芽状态。该公司以"七步法"分步引导实施,创新性地开展部门效能监察工作,为企业的良性发展保驾护航。

淮北电信:创新“一机两用”换新风节能技术

2007年底中国电信淮北分公司综合维护人员经过数次研究、分析、试验利用备用空调创新"一机两用"换新风节能系统,仅投资15000元,节省一次性投资30万元,一个中心机房年节约电费8万余元。从而达到节电效果,并在全省广泛推广,此换新风措施投入成本小,节电率高达48.3%。

点亮电信服务品牌 打造企业竞争能力

全业务运营已历时一年,经过全体员工奋力拼搏,"天翼"激情迸发、拓土开疆,移动市场占有率持续提升。但市场竞争之残酷,发展步履之艰难,员工思想之复杂,服务提升之紧迫,无时无刻不在给我们敲响警钟。产品随着生命周期变化可以淘汰、技术随着变革可以更新换代,人的思想随着环境变化可以改变,但服务却是一个永恒不变的主题,始终贯穿着一个企业的生命周期。

“店长制”,让三驾马车齐头并进展风采 记安徽电信淮北分公司三个城市旗舰店店长和他们的团队

淮北分公司作为安徽电信最小的两个分公司之一，2012年实行旗舰店店长责任制以来，短短两年，仅有的三个城市旗舰店的店长均获得了安徽电信给予的最高荣誉：

有效提高渠道营业厅综合服务满意度 安徽淮北电信QC活动实践

三大运营商用户申诉现状 从三大运营商申诉绝对量来看,重组前的2008年,中国电信、中国移动、中国联通百万用户申诉总量分别为7999人次、19515人次和10311人次,占比分别为21.1%、51.6%和27.3%。中国移动由于用户规模庞大,用户申诉总量最多。

以科学发展提升服务 引领全业务运营新开局

中国电信淮北分公司围绕“增强向心力、锻造竞争力、增强营销力、提升感知力、强化支撑力”积极做好整合服务、主动服务、创新服务、差异服务、提升服务的工作，提出了“以科学发展观领跑全业务运营，以服务提升取得效益最大化”的理念，积极打造中国电信一流的品牌服务。

细分五大板块市场 推进全业务经营

面对全业务的到来、3G牌照的发放,如何开好局、转好型,迈好步、走好路,在竞争日益激烈的通信市场上立于不败之地?中国电信集团公司总经理王晓初提出了"以时间换效益"的理念。不难看出,谁早一步适应同时经营固网和移动网的全业务趋势,谁早一步实现更大范围内的业务融合,谁就会在竞争日益激烈的通信市场上立于不败之地。

电信企业如何融入农村电商市场

农村电子商务作为农村信息化和产业化相融合的一个新生事物,在推进＂城乡一体化＂进程中发挥着独特的作用。安徽淮北农村电子商务现状调查农村无互联网信息应用意识。

从用户申诉看电信服务

三大运营商用户申诉现状分析 据资料显示,自2008年以来,工信部及各运营商用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道共受理有关电信服务的申诉195016人次,用户申诉涉及的主要内容包括信息服务和数据业务收费争议、网络质量、

聚焦痛点 智慧服务 安徽电信创新服务的探索与实践

4G时代,特别是4G业务成熟期,客户服务运营出现诸多新情况、新问题。如何化解服务痛点提升客户感知,如何强化服务智慧化运营提升企业价值,成为当前电信公司面临的重要课题。近年来,中国电信安徽公司（以下简称安徽电信）聚集痛点,围绕客户感知提高,在实施服务运营智慧化、持续提升服务能力方面进行了一系列探索与实践。

3G发展需突破四大屏障

随着3G牌照的发放,三大运营商之间的竞争已到了白热化的程度。但与声势浩大的3G广告宣传相比,3G用户的发展却不尽如人意,究其原因,笔者认为主要有四点:资费偏高、终端缺乏、应用太少、网络需优化。

破解软交换冰点

开发背景自2008年开始，中国电信正式实施“光进铜退”战略，AG／IAD／EPON等新技术、新设备得到了大规模的推广和运用，网络结构和建网模式发生了根本性变化。

“天翼”腾飞 需扬长避短

目前,3G已成为三大运营商业务发展的"焦点"。中国电信"天翼"3G闪亮登场,中国电信正面临全新的发展机遇和前所未有的挑战。如何开好局?如何在竞争激烈的移动通信市场捷足先登?笔者认为,要以木桶理论剖析问题,深层次去诠释。

移动互联网如何走出发展瓶颈?

三大运营商移动互联网发展现状 据工信部的数据显示，截至2010年10月底，我国36用户累计达到3864万户，相比2009年年底的1226万户，增长了2638万户。

让渠道成为真正的“王道”

俗话说,渠道为王,得渠道者得天下。 对于当前的中国电信来讲,如何发挥社会渠道的优势,调动他们的积极性？如何有效管控实体渠道,提升其整体运营能力和竞争能力？如何构建渠道为王的管理模式？这已成为中国电信亟待解决的问题。

青年员工差异化管理方略

目前三大运营商均处于机遇与挑战共存的战略转型期,从体制、机制改革到企业文化的改变,从技术能力的快速推进到新业务更迭,从坐等用户上门办理业务到走进用户家中现场营销,从浅竞争的"口水战"到恶性竞争的"练武场"……这一切,都给从事电信行业工作的员工带来了巨大的压力。

集中管理不能一刀切

为适应全业务竞争,三大运营商均不同程度地实行了集中管理。如何在集中管理的框架下改良组织结构,深化财务管理,优化产品体系,完善网络维护,提高管理效率,降低管理成本,应成为三大运营商关注的重点。

让沉默用户不再“沉默”

2009年1～10月份,全国移动电话用户累计净增8829.2万户,达到72953.7万户,其中中国移动、中国联通和中国电信三大运营商的3G用户数分别为394万户、102.1万户和481万户。短短10个月,3大运营商运筹帷幄,智慧博弈,成绩斐然。但兴奋之余,我们回头看一下,投入的巨额成本暂且搁置不提,沉默用户在3大运营商中交叉互存,10个月累计净增的8829.2万户移动用户中有多少是沉默用户?总数7.29亿移动用户中,又有多少是沉默用户(也就是潜在的离网用户)?据相关资料显示,当前我国移动业务市场已经趋于饱和状态。