有效发展农村电信用户的实用诀窍

随着城市通信市场日趋饱和,农村市场的重要性越发凸显,许多地区新增的移动用户中有超过一半来自农村。然而,农村市场的开发又面临着用户分散、购买力有限、营销难度大、企业效益不高等问题。中国电信湖北武穴分公司实践和总结的"磨刀不误砍柴工"、"留心处处有商机"和"一枝一叶总关情"是有效拓展农村电信市场的三个实用诀窍。

顺时应势 巧借外力 湖北武穴电信联合地产商开发通信市场纪实

当前,通信市场逐渐饱和,通信企业如何探索新路子,最大限度地发展业务与争取客户是运营商面临的一个重要问题。中国电信湖北公司武穴分公司(以下简称武穴电信)联合当地的地产商,通盘考虑地产商、电信企业、购房用户的利益,将三者有机地编织在一条利益链上,创造性地推行互利双赢策略,打开了电信产品的新销路,探索出了一条成功的路子。

精确用资源 绩效定待遇 湖北黄冈电信“划小”机制创新的探索

今年以来，中国电信开始进行划小经营核算单元（简称：划小）的工作。“划小”是电信企业为加快内部市场化步伐，通过推进划小经营核算单元、农村支局经营承包、驻地网投资多元化机制等体制创新，促进基层经营管理单元的责权利更加明确、收入和成本配比更加合理，从而充分释放基层发展潜力，激发其创业激情和创新动力。正是在此环境下，今年年初，中国电信湖北黄冈分公司（以下简称黄冈电信）对部分农村分局进行“划小”试点，半年多来运营成本明显降低，资源效率大幅提升，经营效益明显改善，其中利润同比增长一成多，收效显著。

武穴电信:“知变”天地宽

随着城市通信市场的日趋饱和,农村市场的重要性越发凸显,许多地区新增移动客户中超过一半来自农村。然而,农村市场的开发又面临着客户分散、购买力有限、营销难度大、企业效益不高等问题。电信企业如何抓住农村市场发展的契机,发现、利用积极因素开拓市场?中国电信湖北公司武穴分公司(简称武穴电信)客户经理梅祥率领的"电信下乡"现场服务分队,在两个多月的实践活动中,超额完成了工作任务,发展业务量为本单位其他服务分队的两倍以上,为同事所叹服。笔者问其中的奥秘,他说:"没什么,只是要‘在什么山上唱什么歌’,晓得随机应变。"随后,他讲到了三个变法。

为用户投诉“问责制”叫好

推行了用户投诉处理"问责制",就可以很好地吸取用户合理建议与教训,改进产品和服务,让企业重新审视产品、服务、市场细分、内部资源管理等一系列问题,加强内部管理的薄弱环节,达到企业的标本兼治,改进产品质量和提高服务水平,克服企业在管理过程中存在的问题与不足;就可以很好地减少与避免企业可能蒙受的损失,提高企业素质,提升企业形象,提高用户忠诚度,赢得更多的用户与市场,争取更大的经营成果。

FTTH该“靓嫁”

FTTH（光纤入户）宽带传输方式是多年来人们追求的梦想，如今作为通信运营商“宽带提速”的有效途径逐步在全国各地落地生根。通信运营商投入大量资金，推出“升速不升价”、“光网套餐”等优惠政策，联合政府出台地方性指导意见，致力于FTTH的提升与普及。FTTH是“城市光网”通信传输系统的基础条件，具备抗干扰、高带宽、大容量、低损耗等优越性，可谓通信产品之“靓妹”，理应受到社会的广泛欢迎。

包月制是固话走出困境的必要选择

固话是通信企业追求经济效益的“富矿”，是基本与核心业务，也是当前乃至一个相当长时期内通信市场中争夺的焦点。它在很大程度上影响着新型电信业务的发展与走势，是电信企业核心竞争力的重要内容和走出困境的基石。然而，当前电信企业固话语音业务被移动通信分流与替代情况严重，用户批量流失，市场份额下降，业务收入呈负增长，形势严峻。电信企业应珍惜现时在固话领域中的优势地位，扬长避短，用创新的理念，全新的模式，做好巩同与发展上作。

和风细雨 精巧“团购”

"团购"活动,因为可以成批量地发展新客户,成为通信运营商梦寐以求的一个营销方式。然而,要想"团购"成功谈何容易,许多人为之使出浑身解数,几经磨难,最后还是败下阵来。中国电信湖北公司武穴分公司(以下简称武穴电信)政企客户部的经理们,在市场摸爬滚打中练就了一双火眼金睛,善于发现并捕捉那些稍纵即逝的商机,随机应变,把握分寸,投其所好,精巧地编导出一个个成功的"团购"案例来。

撬动民工返乡市场需找准“支点”

杠杆撬动某物体需选准支点，准确的支点除要正确分析被撬物体质量、重心、形状等客观因素外，支点本身还要具备足够的强度与稳定性。春节前后大批民工返乡形成特定通信市场，各地电信运营商要想启动并做活这一市场，就要像撬动物体那样，选好支点、用好巧劲。

营销切忌“猴子掰玉米”

对于通信运营商来说,市场营销的基本任务是发展新客户与维系老客户。应该说,运营商把新客户请进门不易,而维系好老客户更难,其意义也更大。眼下,运营商在市场营销中往往对新客户的开发给予了过度的热情,对老客户的维系却有些冷落,

对待投诉:“扬汤止沸”还是“釜底抽薪”?

一年一度的＂3·15＂消费者权益日已经过去有些时日,社会舆情也渐渐平息,通信运营企业从＂3·15＂之前的布置工作、加强管理、内外疏导、做好服务,变成＂3·15＂之后的对用户投诉的安抚、层层堵截、重点防范、力图消除负面影响等。恐怕再过一段时间,所有的工作又回到以前,许多矛盾也许会再次被搁置或掩盖。