福建电信IMS用户编码方案及对现网业务的继承方案

现网的传统固话进行固网智能化改造后,通过SHLR实现用户逻辑号码在交换机上不受号段限制的自由放号和灵活的智能业务签约。为在IMS引入后能顺利承载现网传统固网的各种业务,制定了用户编码方案,并结合编码方案对现网业务继承提出解决方案,最后提出业务发放的数据配置方案。

主数据管理:打造大数据时代企业核心竞争力

现今,随着大数据洪流的迅猛到来,企业深刻意识到核心数据资源的价值。核心数据资源具有稀缺性和差异性,势必成为企业的一大竞争优势。

全球眼设备管理模式探讨

首先介绍设备管理思路,再通过对全球眼设备管理方案实施的分析,探讨盘活闲置设备,减少备件需求,节省维护成本投入的新型设备管理模式,实施效果表明,该新型设备管理模式有效节省了备件成本,具有实用价值。

泉州电信试点推广全屋多WiFi组网

随着家庭生活智慧化程度越来越高,单Wi Fi上网速率低、信号不稳定及覆盖有盲点成为影响客户感知的主要问题。对此,福建泉州电信开展全屋Wi Fi多终端组网试点,坚持客户导向,重点整治Wi Fi服务问题,大幅度提升服务效益与客户感知。全屋单Wi Fi存在问题分析随着家庭生活智慧化程度越来越高,对Wi Fi信号也提出了更高要求。

机制创新铺就市场化腾飞之路

＂机制新则全局新,机制活则全盘活＂。机制创新是企业创新的核心要素,对提升企业的运营效率和市场竞争力具有十分重要的意义。作为具有＂敢为天下先,爱拼才会赢＂创新精神的本地网分公司,近年来,中国电信福建公司泉州分公司（以下简称泉州分公司）紧跟形势发展,深入贯彻中国电信集团＂一去两化新三者＂战略,不断解放思想,创新机制。

打造“以人民为中心”的申诉处理服务体系

服务是人民立场、宗旨意识的具体体现,是客户保有和客户发展的基础,是企业的生命。中国电信福建公司泉州分公司(以下简称"泉州电信")践行"以人民为中心"的发展理念,"以用户满意"为标准,按照全方位、全过程和全流程优化思路,通过健全客户申诉服务体系,以客户获得感赢得社会满意度,客户申诉率每年以10%以上的幅度下降,在全省客户满意度测评中名列第一。

构建客户感知导向的服务体系

客户触点感知能力是提升客户满意度的重要抓手。多年来,中国电信福建公司泉州分公司(以下简称"泉州电信")针对因客户感知导向不足使企业内部对服务的认知与客户感知存在较大偏差的情况,实施全过程关键触点客户感知管理,围绕实体渠道、装维末梢、投诉处理、10000号等客户触点,开展全方位服务触点感知提升工作,取得了显著成效,各触点即时测评满意率≥98%,客户服务关键触点指标均名列同业前茅。