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精确设计服务规范指标 实现卓越通信服务质量
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作者 左震林 《电信软科学研究》 2007年第7期42-49,共8页
对通信服务行业而言，服务创新和质量领先已成为赢得客户的重要手段，客户对服务质量不满意就会流失，流失客户就是为竞争对手增加力量。据统计，一位不满意的客户平均会将他的不满意告诉8-10个人，从而影响企业形象，使潜在的客户大大... 对通信服务行业而言，服务创新和质量领先已成为赢得客户的重要手段，客户对服务质量不满意就会流失，流失客户就是为竞争对手增加力量。据统计，一位不满意的客户平均会将他的不满意告诉8-10个人，从而影响企业形象，使潜在的客户大大减少， 展开更多
关键词 通信服务质量 规范指标 设计服务 服务行业 服务创新 竞争对手 企业形象 客户
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