基于人工智能的电信运营商智慧客服系统探讨

本文主要阐述随着人工智能、大数据等技术的发展,在多媒体智能客服的基础上,构建基于人工智能的电信运营商智慧客服系统的总体思路与实施方案。通过打造智能语音导航、一键预判、一键诊断、来电原因智能判断等多种工具,建设具备人机交互、未问先知的开放的智慧客服系统,实现千人千面的差异化客户服务,显著提升服务效率,提升服务感知。

TAP3协议在电信省际语音漫游中的应用

中国电信自准备承接C网以来,摆在计费专业人面前的一个问题就是,作为收费依据的伴随着移动业务产生的漫游话单在省间如何交互,需要传递哪些信息,交互的流程,如何做到全国全网联动。这在以前的固网运营中都是不存在的。通过研究国际上比较成熟的G网国际漫游协议TAP3的特点,结构,数据交换流程等,结合中电信实际,制定了中国电信省间漫游的协议（仿TAP3）。协议规定了数据传递的正常流程,异常流程,编码方式,传递的内容,频度等。中电信是国内首家使用该套协议进行全网生产运营的运营商。

构建基于SDP技术的网络安全体系

本文通过对SDP软件定义的边界技术研究和企业应用实践,阐述通过SDP技术保障等保2.0要求的安全通信网络、安全区域边界和安全计算环境。本文研究方法适用于通过限制和隐藏互联网接触面,提供面向单位用户、合作伙伴等之间实现安全可靠的信息共享,同时降低企业遭受网络攻击安全风险。