中国电信多媒体智能客服系统的研究与实现

阐述了构建移动互联网环境下的中国电信多媒体智能客服系统的总体思路及实施方案;通过建设具有多渠道接入、多渠道协同、统一全面的客服视图、多方位智能化应用的多媒体智能客服系统,满足移动互联网环境下客户服务需求,实现主动、智能、开放、交互服务,显著改善客户感知。

构建中国电信智慧10000号客服系统的研究与实现

目前中国电信多媒体客服系统存在诸多不足,因此主要阐述在中国电信多媒体客服系统应用的基础上,构建中国电信智慧客服系统的总体执行思路与实施方案,通过利用人工智能领域的语音识别技术、语意理解技术及大数据分析应用的新技术手段,着力打造出具有可以人机交互、能主动预判客户诉求的开放性智慧客服系统,实现因人而异的客户服务,显著提升服务效率、改善客户感知。

中国电信4G无线综合网管无线数据的管理

详细描述了4G无线综合网管系统对所辖范围内所有无线网元的无线配置数据(以下简称无线数据)的管理功能,包括采集、归一化处理、存储无线网元的各种无线数据,并提供无线数据的查询、呈现、核查和共享等管理功能,为同类型网管系统的开发提供了极好的参考价值。

自动语音识别技术在中国电信多媒体客服系统中的应用

为更好地提升中国电信客户服务的体验感知,通过利用人工智能应用技术中的自动语音识别技术贯穿热线服务的全流程,研究通过语音识别(ASR)应用、自然语言理解(NLU)应用、语音合成(TTS)应用结合大数据分析应用,分析了通过人工智能技术的应用融合服务实践推动客户服务运营的智慧化,实验探讨自动语音识别技术应用于客户服务,从多维度提高服务质量,提升客户体验感知的实践。

中国电信IT服务台建设实践及优化建议

服务台是企业信息化内部一个极为重要的组成部分,是IT用户与IT部门的主要联络点,其目标是尽快恢复对用户的"正常服务"。在总结中国电信IT服务台建设实践经验的基础上,分析了目前服务台应用过程中的问题,并提出了若干优化建议。

基于Hadoop平台的电信大数据入库及查询性能优化研究

随着移动互联网的快速发展,电信运营商内部各种IT系统中的数据出现了"大数据"的特征,既有的技术架构和路线已无法高效处理如此海量的数据。针对流量经营大数据管理和大数据服务中海量DPI数据的数据入库和数据查询场景,提出了一种基于Hadoop的分布式数据服务架构,并设计出在该架构下的数据入库和查询性能的优化算法,通过模拟数据的实验对性能优化算法进行了验证。

移动互联网时代电信运营商数字音乐发展策略研究

在移动互联网时代,数字音乐服务正逐渐成为音乐产业发展的主流方向。介绍了全球数字音乐市场发展现状,研究了新兴技术对音乐产业发展的推动作用以及当前数字音乐服务特有的营销模式,并结合电信运营商特点,提出了电信运营商在新形势下发展数字音乐服务的策略与建议。

基于HNC的电信资费规则自动化配置研究

为了解决电信资费手动配置周期长、复杂易出错的问题,研究了以HNC理论为基础的电信资费规则自动化配置方法。通过结合电信资费规则描述的主流模式,用HNC的方法论证了资费规则自动化配置的可行性,构建了电信资费描述的知识库并进行验证。最后,结合业务规则引擎给出了进一步的展望。

广东电信光网ITV多播复制点下移改造浅析

随着中国电信"光纤中国"战略的推进,用户的接入带宽越来越大,用户对网络的要求也不再满足于简简单单地上网,同时由于高清、4K电视的普及,ITV业务在电信业务的重要性和占比也越来越高,这对接入网络的承载能力提出了严峻的挑战。在介绍广东省城域网内ITV业务承载网络现状的基础上,重点对多播复制点下移方案以及实施步骤进行了阐述。和其他类似文献方案不同的是,该方案的可操作性极强,可以为城域网复制点下移提供重要参考。

电信套餐资费配置研究

针对电信套餐资费人工配置周期长、效率低等现状,提出一种模板化的资费配置体系,采用预定义资费模板和自动化加载业务参数的方法,提升资费配置效率。针对集团级集约销售品进行了验证,并对套餐其他配置内容进行了扩展。

广东电信划小核算经营体系的构建和实践

在中国电信"一去两化新三者"的工作思路下,划小核算是直销渠道市场化的重要手段。剖析了广东电信直销渠道的现状及问题,提出了以"属地化经营的区域制和集约化经营的名单制"来构建直销渠道的划小核算经营体系的方法,并总结了在实践过程中的经验。

论我国电信与传媒产业边界融合的路径选择

在界定了电信业和传媒业融合边界的基础上，利用产业融合的基本理论，提出电信业和传媒业融合的路径选择。

电信运营商对容器技术的探索和思考

容器是直接运行在操作系统内核上,拥有相对隔离、独立资源的运行环境。容器技术的发展符合云计算的本质要求,电信运营商作为云计算领域的深度玩家,必须重视容器技术的发展。简要介绍了容器技术背景,分析了容器技术在电信运营商的潜在应用场景,总结了电信运营商在容器技术方面的初步探索案例,探讨了容器技术在电信运营商转型升级中可能发挥的积极作用。

电信运营商数据湖技术实施策略

首先,从分析电信运营商传统数据架构入手,识别当前面临的数据质量不高、实时性不够、灵活性不足及存储和应用相互制约等问题。然后,讨论引入数据湖技术的可行性,明确数据湖的存储规模化和低成本、数据"原汁原味"和方便易用、应用按需建模等特点,能够为电信运营商数据架构优化提供非常有益的参考。最后,提出数据统一存储、统一标准、近源采集、与应用分离的电信运营商数据湖建设方案,并针对数据湖数据分区、部署、入湖及应用数据动态加载、数据统一管理等关键要点给予明确的阐述。

电信运营商云网协同业务及应用

云网协同创新将成为运营商差异化竞争优势,未来将以基于现有云网络解决方案的集成创新为依托,重点推动云网协同业务创新。基于此,对云网协同的核心理念、产业发展、标杆业务、行业趋势等进行梳理,对电信运营商云网协同业务应用的核心需求进行归纳,对基于overlay的云网协同业务层次化功能架构及关键技术进行分析,并结合运营商云业务需求和网络发展现状,提出运营商云网协同业务参考体系架构,重点对运营商云网协同业务典型场景进行了阐述。

分段路由网络研究及其在流量工程中的应用

分段路由网络是对IP路由技术的继承和创新,在实现网络虚拟化、快速重路由、网络可编程、负载均衡和流量工程等方面具有独特优势。深入研究了分段路由的实现机制,全面介绍和剖析了IGP和BGP支持分段路由网络的协议扩展,探讨了分段路由在运营商网络中典型应用场景的流量工程实现。随着技术的成熟和标准的完善,分段路由网络将具有广阔的应用前景。

NFV故障关联及故障自愈方案研究

利用NFV实现电信网络设备软硬件解耦,摆脱了对专用硬件设备的依赖,并能利用NFV资源共享、自动部署、弹性伸缩等特性,但同时也带来了故障点多、故障定位分析困难等问题,导致NFV网络的运营维护难度增加。分析了NFV故障处理的流程及故障关联方案,为NFV场景下的故障定位处理提供指引。同时给出了VNF故障自愈实现方案,利用VNF特性,实现网元及业务自愈,提升自动化运维能力。

光网智能判障及一键修复技术研究与实践

基于目前光网故障处理主要围绕用户账号、密码和终端问题进行,复杂现象及网络问题全部派单给运维部门,导致故障处理效率低和故障处理压力大的现状,提出了一种基于用户资源树的端到端故障诊断和修复方法。采用大数据分析和服务能力开放技术,构建了从业务平台到用户终端的全程故障分析平台,梳理了资源树各节点的故障现象、故障结论及相应的故障处理方法,并列举了故障处理场景,验证了故障精确定位和快速修复。结果表明,故障拦截效率提升了34%。

基于IPTV的动态媒体封装技术研究及应用

针对现有的IPTV在个性化、互动性的媒体封装局限性,研究和分析了目前已经存在的以及正在发展的动态媒体封装技术。为使动态媒体封装技术易于大规模推广,提出通过把标签信息加入信源中进行MPEG-2标准编码,再利用TS封装技术传输,最后通过解码器解码的解决方案,并利用该技术实现了九屏最热业务系统,得到了实际应用。

电信企业IT去IOE迎LAMP的探索

介绍了LAMP和IOE架构的不同定位和不同的应用场景,分析了电信运营商IT的现状及去IOE的驱动力。在充分研究电信运营商和互联网公司在商务模式、业务特征以及对IT的定位和要求等方面差异的基础上,提出了运营商去IOE的整体实施策略和适宜选择的切入点,并以计费系统为例阐述了去IOE探索后的成效。