呼入型呼叫中心的现场监控调度体系设计

一、设计背景历经两年,先后集中省内四个地市的业务类和障碍类话务的呼入服务,成立某大型呼入型呼叫中心。随着服务范围和人员规模的不断壮大,基于地市设立话务台席的现场运营模式,逐渐暴露出如下问题：1）四个地市呼入体量不相同,大致比例为6：3：2：1,最大与最小体量相差悬殊;2）四个地市的业务类呼入诉求差异较大,障碍类呼入诉求差异较小。

浅谈企业集团财务总监委派制

现代企业的委托代理关系应严格遵守制衡机制的产权关系,它要求所有者和经营者之间形成一种有效的制约机制,以规范经营者行为,维护所有者利益。企业集团对所控制的成员企业派驻财务总监,在一定程度上改变了企业委托代理制度的残缺、对经营者监督乏力的现状。本文从对企业集团实行财务总监委派制的必要性、实施方式、财务总监的职责及相关配套措施等角度进行了探讨。

现代企业财务风险的控制与管理

现代企业是在各种风险中不断发展壮大的,现代财务的风险观,要求企业不断调整自身的经营战略,在全面认识和把握风险的前提下,预防和避免各种不应有的损失,使企业在竞争中不断发展与壮大。本文从企业财务风险的种类分析入手,研究了企业财务风险产生的原因,并提出了具体的降低财务风险的措施。