一种洞察客户的“价值-行为”数据挖掘方法及应用

从客户价值理论角度,提出一种客户"价值-行为"洞察分析模型,将客户价值评价、价值客户聚类、关联行为分析等独立分析单元,逻辑联结于同一分析模型下,以获取可反映不同价值客户"类"特征及其消费行为轮廓的知识。以X区移动通信客户价值管理为实例,阐述了方法应用及营销策略分析的主要过程,为通信企业提供了一种价值客户的有效管理策略。