固网运营商全业务时代的客户服务策略

新技术的不断引入和“杀手级”应用的缺乏．使电信运营商不得不正视这样一个现实：全业务时代的市场竞争必将是客户服务的竞争。对于正在积极实施“移动化”转型的固网运营商来说，客户服务成为其在取得3G运营牌照后，获取和稳定市场份额．追赶现有移动运营商的唯一契机。