探索按需精准服务

新冠肺炎疫情给全球发展秩序带来巨大不确定性,在中国,政府、企业、个人迅速进入了一场全社会参与的数字化实验,尤其是政府,在公共服务、社会治理、市场监管等方面全力加速数字化,"数字化""数智化"成为热词。看政府,在通过跨部门、跨区域的政务数据整合,政务服务一网通办,公积金服务、人社服务、教育服务、掌上法庭、掌上办税等指尖办理,突破时空限制,群众"最多跑一次"甚至"一次都不用",极大地优化群众的体验。

国内电信运营商的信用服务之路

中国电信业的信用服务现状根据《牛津法律大辞典》的解释,信用（Credit）指在得到货物/服务后,并不立即付费,而允诺在将来支付费用的做法。通俗地讲,信用消费就是赊账消费。电信企业与用户约定的任何形式的先使用后付费服务都属于信用消费,都是在向用户提供信用服务。上个世纪,中国的通信服务,无论是固话业务还是移动业务,都采用按月结算出账后再向用户收取费用的模式,

用户个人信息状况及政策思考

互联网应用日益广泛,我们在享受互联网服务便捷的同时,也面临着个人隐私信息保护的问题。本文概述了互联网便捷应用、个人信息保护政策现状及政策思考。

探究如何建立用户体验服务感知体系

企业要发展离不开广大用户的支持,客户体验比产品本身的使用价值更重要,因此,许多企业开始意识到用户体验服务对企业发展的重要性,将用户体验融入产品的设计开发中,以提高企业在同行中的竞争力。本文借鉴前人在用户体验方面的理论研究和探索,分析了用户体验对中国电信企业发展的重要性,并初步探讨了用户体验服务感知体系的建立方法。

应用互联网技术提升触点服务测评管理能力

电信、银行、航空、电商平台等服务性行业均建立了客户满意度管理体系,触点服务的满意度测评是重要组成部分,也是触点服务质量管控的手段。随着客户服务行为和服务生态的变迁,测评方法手段从短信、电话语音开始转向依托互联网技术的问卷调研模式。同时,将测评数据与内部生产运营数据融合,建立基于大数据的客户满意度管理能力,也成为服务运营能力提升的重点方向之一。