中国电信支撑系统业务规则模型的设计

充分借鉴SID的先进经验,广泛参考中国电信各省的现有规则,设计了中国电信支撑系统业务规则管理的对象模型、数据模型,并以此为基础定义规则目录框架,梳理了业务规则基本词汇,为实现业务规则的好配置、好维护、好理解、好排错、可复用、可管控、可扩展和可定制提供有效支持。

基于文本挖掘技术的客服投诉工单自动分类探讨

为了能更好地挖掘非结构化数据背后所蕴含的信息,发挥数据的价值,对文本挖掘技术进行了探讨。首先明确了文本挖掘及分类应用的总体实施路径,然后,以运营商的客服投诉工单作为基础数据,通过设计标签、构建文本挖掘模型等,初步实现了基于非结构化文本数据的投诉工单分类,并开展了应用实践,最后对文本挖掘技术的应用进行展望。

探究如何建立用户体验服务感知体系

企业要发展离不开广大用户的支持,客户体验比产品本身的使用价值更重要,因此,许多企业开始意识到用户体验服务对企业发展的重要性,将用户体验融入产品的设计开发中,以提高企业在同行中的竞争力。本文借鉴前人在用户体验方面的理论研究和探索,分析了用户体验对中国电信企业发展的重要性,并初步探讨了用户体验服务感知体系的建立方法。