基于客户价值的客户行为特征分类模型探讨

通过对业界主流的客户价值分类模型的研究,同时针对电信客户消费的特点进行分析,提出以语音通信、数据流量、用户ARPU值为指标来判断客户价值,并以此作为客户分类指标建立客户分类模型。通过采用业界常用的层次分析法和聚类法,对客户进行价值分析和分类,为电信业务的针对性营销和电信套餐的制定提供参考。

EPON引入后IT支撑系统改造思路

1 EPON引入后对固网IT支撑系统的需求 EPON投入运营后，解决了接入网的带宽瓶颈，满足信息化应用要求较高的家庭客户需求，使理财、监控、网络游戏、互动电视、远程教学等对上行速率要求较高的业务得以应用。EPON引入后带来了接入网络上的改变和新的业务应用，将会对现有的IT支撑系统的流程和功能有一定的影响。具体需求主要包括以下方面。