中国全球基金结核病项目地区流动人口结核病患者对就诊服务的满意度调查分析

目的 了解中国全球基金结核病项目地区流动人口肺结核患者对结核病就诊服务的满意程度，为进一步改善流动人口结核病医疗服务提供依据。 方法 2006年10月1日至2012年6月30日期间，选取中国全球基金项目地区作为研究现场，采取单纯随机抽样抽取12个项目省的31个县（区）作为患者满意度调查的项目县（区），通过问卷调查了解满意程度，共发放问卷614份,得到有效问卷607份，有效应答率98.9%（607/614）。利用软件EpiData 3.1并采用双录入的方法进行数据录入,通过软件SPSS 17.0对数据进行统计学分析。采用卡方检验对可能影响患者满意度的因素进行相关性分析。所有P值均表示双侧概率，P〈0.05为差异有统计学意义。 结果 患者对结核病就诊服务总体满意度为77.9%（473/607）。各方面满意度从高到低是：对医护人员接诊服务态度满意度（88.6%，538/607）、医生所介绍的肺结核相关知识满意度（84.0%，510/607）、对就诊流程方便性满意度（82.4%，500/607）、目前的免费政策和诊断治疗所需的花费满意度（60.5%，367/607）。不同年龄段、痰菌类型的患者满意度情况有差别,其中在“健康宣教”方面，涂阳患者的满意度为86.6%（207/239），与涂阴患者的满意度（79.6%，293/368）相比较高，差异有统计学意义（χ^2=4.878，P=0.027）；在“补助效果”方面，涂阳患者的满意度为67.8%（145/214），与涂阴患者的满意度（57.8%，190/329）相比较高（χ^2=5.174，P=0.023）；在“就诊流程”方面，50岁以上患者的满意度为92.0%（81/88）与＜30岁组（78.2%，204/261）和30～岁组（83.3%，215/258）相比较高,差异有统计学意义（χ^2=9.023，P=0.011）。 结论 目前流动人口肺结核患者对结核病就诊服务整体满意度较好，但仍需改进就诊流程，同时需进一步扩大免费政策，降低患者诊疗服务所需花费，从而进一步提高患者满意度。