服务“三忌”

在为客户服务时,常见的忌讳有三种:一是数字.司机加油付款最忌讳4、7两个数字,因为4跟"死"是谐音;7与一些地方的"吃"同音,汽车压死人谓之"吃人".

不贬对手

在市场竞争日趋激烈的今天,商家为了推销产品,往往贬低同行,来取悦消费者.中国石化、中国石油两大集团,分布在全国各地的加油站同在一个地区,两大集团的加油站甚至毗邻而立.有的地区为了招揽顾客,互相之间钻牛角尖的事经常发生,巴不得车辆不进对方站里加油.虽然都是国企加油站,但"鸡犬之声相闻,老死不相往来".究竟谁好谁坏?很难分出个子丑寅卯.

利用人性做文章

提起"私"字,都有点谈虎变色的感觉,好像一沾上这个字就不光彩.其实人性每个人都有,上至公候将相,下至黎民百姓,就连刚学舌的婴儿也都少不了.