宽容才能沟通

一个单位,如果领导没有架子,与职工打成一片,上下坦率地互相交流,这个单位一定风气好,工作也会有成效.反之,领导高高在上,职工见了退避三舍,生怕说错了话,领导找茬.这种单位,虽然领导听到的是满耳歌颂之词,出进威风八面,但实质性的东西听不到,到头来,问题形成了死结,再发现解决已经是正月十五贴门神--晚了半个月.

不要让微笑变味

微笑给人一种友善亲切的感觉,这种笑是发自内心的.我们加油站女性占大多数,在服务顾客的时候,对顾客坦诚微笑.

服务“三忌”

在为客户服务时,常见的忌讳有三种:一是数字.司机加油付款最忌讳4、7两个数字,因为4跟"死"是谐音;7与一些地方的"吃"同音,汽车压死人谓之"吃人".