矿区服务质量文化建设探讨

质量是企业核心竞争力的根本要素,产品质量的好坏体现了一个企业的质量文化素质,服务质量的好坏体现企业在顾客心目中的形象。针对服务质量文化建设中的薄弱环节,探讨了如何建设服务质量文化建设的软环境,提出了矿区服务质量文化建设,提升企业竞争力的措施。

建立科学的和谐示范矿区标准 全面引领油田矿区建设和发展

大庆油田矿区服务事业部通过建立和谐示范矿区基础设施标准、生态绿化标准、管理标准、服务标准、安全环保标准、文化建设标准,科学地指导大庆油田加快推进矿区设施完善、绿色生态、智能化建设、服务提升、文化引领等一系列工程建设,并运用评价标准,科学评价和谐示范矿区综合指数和系统和谐度,找准差距、探寻突破,使大庆油田和谐示范矿区建设实现全面协调、可持续发展。

矿区服务顾客满意度测量

为进一步提升矿区服务水平,增强服务保障能力,矿区服务事业部引入顾客满意度代替满意率,对矿区服务工作进行合理评价。通过修订和完善服务标准,建立激励机制,全面提高矿区服务事业部物业、医疗、公交三大系统的服务质量,逐步实现规范化和科学化。

基于体验要素的服务企业顾客满意度管理——以某物业公司为例

由于不以提供实体产品为主,服务企业的顾客满意度更多地决定于顾客体验。文章提出了基于体验要素的服务企业顾客满意度管理方法,其核心是围绕顾客体验要素研究而展开的顾客满意度提升循环,并以某物业公司的顾客满意度管理为案例进行了分析。

关于土建工程预算审计方法的探讨

土建工程预算审计对于工程造价而言是必要程序及关键流程。施工单位科学的审计方法能够改善工作效率、减小成本、降低开支,实现经济利益的最大化。鉴于这一点,本文详细研究分析了土建工程预算审计的相关方法。

自动放灰布风系统 “老炉排”的“新伙伴”

介绍了燃煤锅炉放灰布风系统的改造技术。提出了燃煤锅炉放灰布风系统技术改造的措施,改造后效果显著。

链条锅炉燃烧技术的优化

针对输送上煤大吨位锅炉使用分层给煤器效果差及北方冬季煤仓容易产生返冻、粘结等棚煤现象,对锅炉溜煤、给煤系统进行技术改造,从而优化了锅炉燃烧效果。

财务共享服务中心模式下的业财融合分析

业财融合是企业应对市场经济体制改革的必然趋势,为了促进业财融合,企业形成了一种新型管理模式,通过建设财务共享中心,为业财融合奠定坚实的基础。本文通过分析企业财务共享服务中心模式下的业财融合,对其必要性以及基本要求进行论述,并对如何促进业财融合提出笔者自己的思考。

油田建筑工程预算审查技巧

在油田整体工程中，对建筑工程实施预算审计，能够在确保合理的工程造价投入，提高设计水平和投资效益的同时，提升预算审查水平、优化审计效果、创建优质精品建筑工程。

浅谈工会工作对企业文化建设的促进作用

企业文化的发展轨迹和历史实践都说明，文化基因是企业可持续发展的重要因素，是现代企业追求卓越之路的必然选择。加强企业文化建设就必须深入研究企业文化和企业各项工作之间的关系。工会工作和企业文化建设虽然是两个范畴的概念，但两者在具体实践过程中互有交叉，相互之间若能形成强强联合，会取得相互促进、相得益彰的良好效果。

构建和谐企业的内在动力

宽容、合作、感恩、仁爱、诚信的和谐思想和价值取向,是构建和谐企业的内在动力和精神支撑。企业是社会的重要组成部分,构建和谐企业是构建社会主义和谐社会的重要任务,也是企业发展的最高境界和追求。构建和谐企业必须按照党的十六大以来关于构建社会主义和谐社会的有关要求，紧密结合企业实际，着重抓好五个方面的工作。