老年人群门诊就医非医疗性体验及对助老志愿服务需求的质性研究

目的深入了解老年人群门诊就医非医疗性体验及对助老志愿服务的需求,为门诊助老志愿服务开展提供依据。方法采用目的抽样法,对2023年3月至4月在中国科学技术大学附属第一医院门诊就诊的16例老年患者进行半结构式访谈,运用Colaizzi 7步分析法对资料进行编码、归纳后提炼主题。结果将老年人群门诊就医非医疗性体验及对助老志愿服务需求归纳为5个主题:①诊疗地点、位置找不到。②就诊流程不熟悉。③自助设备不会使用。④焦虑担心不能正常就诊。⑤对助老服务的志愿服务需求:围绕就诊流程设置门诊助老志愿服务岗并持续保持;培养服务规范且提供准确信息的助老志愿服务人员。结论老年人群门诊就医非医疗性需求获得感差,存在迫切的志愿服务需求。医院需关注老年人群门诊就医非医疗性体验及志愿服务需求,科学设置助老志愿服务岗,构建一套完整规范的培训、管理机制,为患者打造一支稳定、专业、主动且有温度的门诊助老志愿服务团队,确保门诊助老服务的有效性及可行性,改善老年人的就医服务流程,提高老年人的就医满意度。