引爆CS经营“新卖法”——第三只眼看买方市场下的生意经

学点“反求行销” 如今许多企业家都有这样的感觉:生意太难做了,顾客太挑剔了,赚钱的买卖太难找了。 这是客观事实。因为以过剩为标志的买方市场的到来,形成目前消费者对整个市场极度繁荣而眼花缭乱,再加上各种商品在技术、质量、价格等要素上的同质化而无从挑选。

CS 经营,下一轮商战的王牌

CS 全称 CS 行销战略,是英文"Customer Satisfation"的简称,中文即"顾客满意"之意,它有别于 CI 设计,是九十年代兴起于日美等国的一种全新的行销战略,它从顾客需求出发,建立企业以顾客为导向,通过优质服务使顾客满意度最大化,从而对企业产生忠诚、使其市场占有率稳定成长和效益倍增的经营管理革新系统。1996年,严世华先生创办了我国第一家 CS 经营运作室,经过他两年来的商战实践,成效卓著。下面是他就 CS 经营中如何搞好优质服务?用什么方式对待顾客?怎样培养忠诚客户等问题,发表的几点体会。

CS经营:下一轮商战的“王牌”

CS经营,是英文"Customer SatisfactionManagement"之意,即"顾客满意经营"。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是兴起于九十年代日美等国的一种全新的行销战略。本文就CS经营中如何搞好优质服务、

CS经营下一轮商战的“王牌“

ＣＳ经营，是英文“ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ”之意，即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意，把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查，并根据结果迅速改善顾客不满意之处，以追求更高的顾客满意度的经...

CS经营:下一轮商战的“王牌”

CS经营,是英文“Customer Satisfaction Management”之意,即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是于90年代兴起日美等国的一种全新的行销战略。 服务也是广告促销 如今商战,无外乎三招:广告、降价、促销。 观其效果,广告像注兴奋剂,只能热闹一阵;

1999市场运作三大方略

新视点:小心为顾客 昔日的工业革命伊始,有一句市场格言叫“顾客要小心!”而如今的市场格言要重新改写,即“小心为顾客!”也就是说未来市场运作的战斗口号将以“保住顾客”来致胜。

’99市场运作三大方略

暴风骤雨即将来临。回眸１９９８年的市场运作“雷电”，我们不难发现一些带有前兆性的迹象：先是２月２２日中国彩电老大长虹集团在济南发生被７大国有商场联合拒售事件；６月下旬又引发了我国著名的因特网服务供应商瀛海威公司总裁张树新辞职，随后１２位骨干接踵而去的...

新视点 新起点 新卖点——99’市场运作三大方略

昔日工业革命的伊始，有一句市场格言叫“顾客要小心！”，而如今的市场格言要重新改写，即“小心为顾客！”，也就是说，未来市场运作的战斗将以“保住顾客”来致胜。为什么要这样看？首先是由目前我们面对的“买方市场”新变化所决定。在这个商品相对过剩的市场上，已形...