语音情感识别技术在呼叫中心的应用

本文提出将语音情感识别技术运用于呼叫中心的日常工作,以解决录音质检、投诉校准、客户情绪第一时间识别、客服代表服务热情实时提醒等问题。

基于“BDG”模型的员工弹性管理体系构建与实践

本文立足解决客服中心人员管理困难,借鉴马斯洛需求层次、人本管理研究成果,在执行企业规章制度、流程规范等刚性管理的基础上,结合员工自主自律的柔性管理措施,搭建了BDG(基础—关怀—发展)弹性管理模型,有效提升了团队整体综合能力。

基于市场健康发展的不良信息治理策略

本文分析了某省运营商垃圾短信治理现状,挖掘了垃圾号码发送来源,对垃圾短信发送行为背后存在的市场业务发展质量等问题进行了探讨,提出了整治思路和策略。