智慧微学习——基于移动互联网的员工能力持续提升

企业培训作为企业不断提升员工素质、增强自身竞争力、实现人力资源绩效提升的一种手段,越来越受到企业的重视。随着移动互联网的持续高速发展,移动学习已成为人们学习的重要途径之一。本文针对广东客服中心目前存在的运营管理问题,利用互联网化思维,提出了"智慧微学习"理念,并构建了新型的移动学习平台,该平台满足了员工碎片化的学习方式,解决了员工能力提升过程中的缺乏针对性的问题,实现了实现员工服务一致性、全面质量管理体系闭环管理。

关于电信企业电子渠道发展若干问题的思考

对于电信企业（这里主要讨论移动运营商）而言，电子渠道涵盖的范围广泛，种类丰富，包括10086热线、短信渠道、网站渠道、WAP渠道、自助终端、USSD，KJAVA等多种类型。本文将聚焦于两大热点渠道，即网站和WAP渠道，探讨目前电信企业在实际运营中所遇到的难点及困惑。其内容包括网站及WAP渠道目标用户的界定、对电子渠道“增量不分流”现象的思考，以及电子渠道与用户、业务的匹配性研究。通过以上问题的探讨希望能为运营商电子渠道的发展带来一定的参考价值及启示。

拥抱“小时代”的变革 传统企业电子渠道转型思考

电子渠道不应该是一个独立发展的渠道，而应该是一个融合性的互联网化运营平台，是企业整体渠道体系变革、走向高效电子化运作的核心关键。