电信企业财务服务共享信息化实践与探索

电信企业的财务共享服务是将财务业务流程再造与标准化,并由共享服务中心统一处理,以达到降低运营成本、提升客户满意度、改善服务质量,提高工作效率的作业管理模式,信息化是企业财务共享服务的基础和保障,只有在信息化手段的支持下,财务共享服务中心才可向其服务对象提供内容广泛的、持续的、反应迅速的服务。文章从"信息共享中心、风险管控中心、资源配置中心"三大中心建设出发,介绍电信企业在财务服务共享信息化领域应开展的实践工作,并对财务服务共享信息化的未来发展作了一些思考。

通信企业营收资金稽核集中监控体系的构建与实践

通信企业营收资金稽核管理,具有稽核资金体量大、稽核业务渠道多、稽核层级多等典型特征,资金稽核管理难度日益增大。近年来,通信企业通过人员集中、组织集中、系统集中等形式推进营收资金集中稽核。在集中化稽核的背景下,如何开展集中化风险管控,建立完善的营收资金稽核保障机制,提升营收资金稽核效率,兼顾效率与风控,切实保障企业营收资金安全,成为通信企业营收资金安全管理重要课题之一。

浅谈会计委派制

随着社会主义市场经济的不断发展,国有企业资产所有权与经营权日渐分离,经理人员拥有越来越大的经营自主权,并且完全控制了企业的财务会计系统。在"内部人"控制下,有的企业随意篡改财务会计报告,粉饰企业财务状况、经营成果和资金变动的情况,导致国有资产大量流失,践踏了国家财经法规的严肃性,误导了国家的宏观调控和微观决策,造成了市场经济秩序的混乱。会计职能弱化、会计监督乏力、会计秩序混乱已经成为滋生腐败的重要源头。另一方面,我国的经济体制改革尚未触及诸如产权制度等深层次的根本性问题,社会调控和监督体系还不完善,特别是注册会计师尚未发挥真正意义上的经济警察的作用,法律制度建设相对滞后,约束与惩戒力度不够,在一定程度上影响了会计工作的有序性和会计信息的真实性。会计信息失真已经成为我国经济生活中不容忽视的社会问题之一。提高会计信息的可靠性和真实性,已迫在眉睫。为此,政府决定从改革会计人员管理体制入手,试行会计委派制,这是相当必要的。可以这样讲:会计委派制的根本目的就是要保证会计信息的真实性;会计信息失真现象为会计委派制的提出与推行提供了直接的驱动力量。

浅谈客户服务的接触点管理法

面对通信行业激烈竞争的市场格局,通信运营商如何改进服务手段、优化服务流程、建立系统化的服务运作管理体系来提高公司的市场竞争力?经过多年的实践,一套完整的"客户服务的接触点管理法"(以下简称MCP:Management of Contact Points)逐渐形成体系,并在激烈的市场竞争中体现出了优势。MCP是一个公司对外的服务管理和对内的流程管理提供清晰、简洁、高效且有力的管理方法和工具,它的实施解决了如下的问题:如何实现客户服务的全面管理,避免管理"盲点"的存在?如何发现一个企业究竟应该有多少个客户服务流程,及应该有什么流程?如何找出这些流程?如何组织,管理流程?如何提高客户服务工作的管理效率,保持市场竞争力?

通信企业销售折扣折让资源分业务核算研究

作为通信企业重要的营销资源,销售折扣折让在企业生产经营与管理中扮演了重要的角色。然而,通信企业销售折扣折让使用是否精准得当、管理是否精细完备,直接影响了资源使用效能。本文界定了通信企业销售折扣折让的内涵与分类,分析通信企业销售折扣折让资源管理现状,并以江苏移动为案例,提出通信企业销售折扣折让资源分业务核算体系构建机制,旨在为通信企业精细化管理提供指导借鉴。

作业成本法在我国运用的困境与对策

针对传统成本核算方法的不足,西方国家于20世纪80年代中后期开始了对作业成本法的深入探讨。随着作业成本法研究的深入,其优点逐渐显现。因此,近年来,作业成本法在我国技术条件先进的制造业企业也开始了运用,并逐步扩大至其他行业企业,但其效果如何取决于多方面因素。