呼叫中心的结构分析与发展探讨

呼叫中心是一项交互式增值业务系统,这项增值业务系统将电话、传真机、计算机等通信以及办公设备集于一体使得用户可以通过譬如电话接入以及网络访问等多种形式进入系统,并且通过设备系统的自动导航以及人工帮助来获取各种完整的咨询服务信息。本文就针对我国的呼叫中心产业并且从产业经济角度以及其他角度清晰的对呼叫中心的结构进行了分析和讨论,另外,还对呼叫中心今后的发展方向进行了良好的规划。

北京出租车GPS轨迹数据地图匹配算法研究

由于车辆位置数据匹配到电子地图时,会出现车辆轨迹偏离实际道路的情况,为了提高出租车GPS轨迹数据匹配到地图的准确率,提出一种出租车地图匹配算法:基于GPS定位精度的距离范围和车辆行驶方向与道路方向的夹角区间确定候选路段,依据车辆的速度确定方向权重,计算距离和方向的综合权重值进行轨迹点匹配,通过最短路径算法进行行驶轨迹的选择,并采用北京市西二环周围100辆出租车24860条GPS数据进行实验验证。实验表明该匹配算法的匹配正确率可达到96.72%。其具有地图匹配的准确性。

掌上综合运维的支撑研究

在移动互联网的大潮中，电信运营商的OSS支撑体系中的各类业务系统纷纷推出了适用于智能手机的客户端，广泛运用在一线运维人员的智能手机中。但正是由于OSS支撑系统众多，而各个业务系统的App没有统一的标准，用户不得不安装大量的移动应用程序，而各个应用之间没有任何关系，这样既增加了智能终端的硬件负担，也不利于一线运维人员开展工作，从而给系统建设和推广使用都带来了一定的困难。