降低网络客户重复投诉率策略研究

随着移动LTE网络持续快速发展,客户对于网络的需求日益递增。作为衡量网络处理情况及客户感知的重要指标,如何提升客户感知、降低重复投诉率已成为重要的研究课题。为更好地提升网络投诉处理质量,A移动公司结合日常网络投诉处理实际情况,以降低重复投诉量、提高客户满意度为目标,积极采取新措施。本文以A移动公司重复投诉客户为研究对象,重点对重复投诉客户的网络情况相关数据进行深入研究,从规划、建设、维护、优化维度阐述了重复投诉根本原因及应对策略,制定出A移动公司降低重复投诉率管控机制。通过理论分析和实践验证,不断总结并完善降低重复投诉率方案,确保提高网络质量、提升客户感知。

基于5G干扰波形排查方法研究

文章通过对基于5G干扰波形排查方法的研究,系统性地提出了基于5G干扰波形排查方法、诊断思路、排查流程、各种干扰波形出现原因分析及对应的解决方案,并以理论和实测相结合的方式,针对各种原因定位、解决方案等关键环节进行具体的分析研究,最后总结出了一套基于5G干扰波形排查的方法以及解决干扰的建议,对5G干扰排查整治具有较好的指导及推广作用。

VoNR语音质量提升策略研究

文章对5G网络VoNR语音质量的提升进行了研究,分析了自5G网络商用以来,现网VoNR语音质量差没有规整且清晰准确的解决方法,问题根因定位困难,工作效率低下,VoNR语音质量提升效果不明显,导致客户感知下降,影响客户满意度的现状,文章结合西安移动网络实际情况,进行了VoNR语音质量差根因的调查,对根因进行分析,制定提升策略,按照策略实施后,能高效解决VoNR语音质差问题,改善网络质量,提升客户感知,对VoNR语音质量提升具有较好的指导及推广作用。

FDD900M干扰排查及整治策略研究

现网FDD900M干扰排查整治没有行之有效的方法,干扰排查及定位困难,工作效率低下,消耗大量人力物力,排查整治效果不明显,导致网络质量恶化,客户感知下降。文章结合西安移动网络实际情况,开展FDD900M干扰排查及整治,总结FDD900M干扰产生根因、整治方案、实施过程,能高效解决FDD900M干扰问题,改善网络质量,提升客户感知。对FDD900M干扰排查整治具有较好的指导及推广作用。

LTE室分干扰微观诊断分析法研究

通过LTE室分干扰微观诊断分析法论述,系统提出了LTE室内分布系统干扰诊断思路、排查流程、各种干扰原因分析及解决方案,并采用理论和实测相结合的方式,针对各种原因定位、解决方案等关键环节进行具体解析,最后总结出运用LTE室分微观诊断分析法排查室分干扰建议,流程清晰,定位准确,对LTE室分干扰排查整治具有较好的指导及推广作用。