激活“快乐细胞” 打造卓越团队 中国移动重庆公司客户服务中心“1+4”班组建设模式

在中国移动重庆公司盛开着一朵绚丽夺目的奇葩——客户服务中心。几年来,该中心获得了多项荣誉:全国青年文明号、全国用户满意服务明星班组、中国移动通信客户服务优质企业、中国最佳客户服务中心奖、中国移动企业文化三星级示范点……这些优异成绩的获得,得益于他们在班组建设方面的探索与实践。

重庆移动公司持续审计系统构建及实际作用

一、系统构建 （一）技术实现方法 1．目前主要技术实现方法介绍。持续审计系统的实现方法可以系统地分为子系统／模块模式和单机系统模式，即嵌入式和分离式。嵌入式是将多个审计模块嵌入被审计系统中，作为子系统在被审计客户端运行，最典型的代表就是嵌入式审计模块技术EAM（Embedded Audit Module）。分离式是将审计系统从被审计系统中独立出来，审计端有自己的操作系统、数据库和审计系统，当对客户端进行审计时，将被审计数据传送到审计端。

基于5G网络的物联网通信技术研究进展

为了探讨5G网络在物联网通信技术中的研究进展与应用前景,本文通过介绍5G网络的高速度、低时延、大连接等特性,分析了其对物联网发展的影响和前景,并进一步讨论了相关的技术。针对所存在的问题,提出了科学的解决方案,对其进行深入探寻与分析。研究结果表明:5G网络为物联网的进一步发展提供了强大的技术支持,但同时也面临网络安全、隐私保护、设备兼容性等挑战,需要采取有针对性的解决方案来应对,探寻5G网络的物联网通信技术的研究进展。

基于客户价值评价模型的客户关系管理应用研究

本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。

实时在线 重庆移动客服中心开启热线运营新格局

在今年的政府工作报告中,在＂‘十三五’规划纲要＂中,在刚刚闭幕的全国科技创新大会上,＂开拓创新,落实新发展理念＂成为讨论的重要内容和议题,创新的号角已在全国各地、各行各业全面吹响。对电信行业而言,面对内外部形势发生的急剧变化,以持续不断的创新驱动企业转型成为电信运营商战略发展的新选择。在这个背景下，各级电信运营企业积极承接集团战略，将创新作为企业文化的核心价值理念，从管理到经营，从支撑到一线，全面融入创新思想，营造创新氛围。中国移动重庆公司客户服务中心（以下简称重庆移动客服中心）是重庆移动热线运营管理单位，主要为重庆市辖区40个市县区共2000多万移动客户提供移动通信服务，目前客服中心拥有坐席1572个。自成立以来，客服中心不断探索创新管理办法，通过科学的运营管理体系、闭环的质量控制体系，精确地开展目标营销，其综合服务能力在重庆区域市场的满意度测评中连续保持领先优势。随着移动互联网时代的到来，客服中心积极落实公司开拓创新的经营文化理念，通过不断激发团队的创新变革热情，拓展团队的求新求变渠道，积极发散了团队的创新探索思维。活跃了团队的创新与分享氛围。其延伸出的热线“在线咨询”渠道目前已成为重庆移动互联网模式下不可缺少的客服平台，开启了热线运营的新格局。

重庆移动电子商务:借力合力 创新发展

重庆移动电子商务发展特点：政府支持；跨行业合作；建立标准和体系；拓展应用 早在2007年12月，中国移动通信集团便与重庆市人民政府签订了关于共建统筹城乡信息化试验区的合作协议备忘录。备忘录中明确要以农村信息化、移动电子商务和M2M为三驾马车．拉动重庆地方信息化实现跨越式发展，同时也实现移动通信行业自身的业务创新和规模再造。

公务活动摄影四求

做好公务活动摄影工作,要掌握两个层面的技能,一是技术层面的技能,即学习、了解一定的摄影知识,掌握一定的摄影技术;二是方法层面的技能,即掌握公务活动摄影的方法,以之指导摄影工作。在此,笔者仅谈方法层面的内容。一求＂有＂与文字信息相比,照片信息能够更加直观、形象、逼真地反映公务活动的基本情况,因此秘书应力求做好以下几方面工作。一要树立意识。树立采集照片信息的意识,培养采集照片信息的习惯,提高采集公务照片的敏感度。二要充分准备。在公务活动之前准备好相机等摄影器材,尤其要准备备用的相机或电池,选择合适的相机镜头及备用镜头;提前掌握公务活动的主题、议程等情况,了解公务活动的定位、标准、核心内容等。

会鉴别是秘书的一种职业能力

《秘书》2012年第10期《不要公报私仇——傻瓜才去“修理”上司》提供了这样一个案例：小珍对上司平日里的指指点点、吹毛求疵耿耿于怀，便生出报复心理，没有将时差这一关键信息告知上司，致使上司误事而被领导批评，结果是“城门失火．殃及池鱼”，小珍所在销售部的季度奖被取消，小珍的旅游计划也泡汤。

盖章“三字经”

管理印章和负责盖章，是秘书的日常工作。这项工作责任大，风险高，稍有不慎就会引发管理乃至法律方面的问题。盖章是否规范合理，不仅是对秘书职业技能的考验，更会对整个单位的工作造成重大影响。笔者根据自己多年的工作经验，总结出盖章的“审”“存”“看”这“三字经”，在此与秘书朋友分享。

TD-SCDMA网络中的HSDPA解决方案

本文主要详细介绍了TD-HSDPA的主要技术,分析了TD-HSDPA与W-HSDPA在物理层上的异同,并在此基础上阐述了TD-HSDPA从单载波到多载波的演进。最后探讨了引入HSDPA技术后,TD-SCDMA网络在建网初期和成熟期的组网策略。

心系全局 协调有方

《秘书》2013年第1期《谦虚谨慎协调疏导》一文中，总经理秘书小竹因未能在总经理与市场部副经理间进行有效沟通协调，导致自己和市场部副经理汪明被总经理批评，且与汪明关系闹僵的局面。

秘书要学会保护自己

2012年第7期刊登的《别把“江湖义气”带进职场》的案例中，小琳为郑总办理了私事，而在总经理已经知情的情况下，还不“老实交待”，导致总经理对其失去了基本的信任，进而被调离了秘书岗位。身为秘书的小琳没有树立自我保护的意识，没有掌握自我保护的技巧，所以才会有如此结局。

领导信赖德才兼备者

在《秘书》2012年第11期《上司信赖你吗》这一案例中，秘书小菲由于不知道自己所服务领导的行程安排而受到总裁的批评。分析下来，小菲的不足之处有二。第一，虽然她的确不知道王副总的行程安排，但是如果沟通及时到位，也不至于使总裁产生误解，进而影响领导层对自己的评价。第二，正如案例标题所述，小菲没有获得上司的信赖。

准确定位 妥当用词

《秘书》2012年第2期刊登案例《自我保护——笑看办公室政治风云》,从中可以看出,小雅之所以＂得罪＂了王经理继而被＂参本＂,似乎是因为其措词不当,其实问题的实质在于她对自己在公司公务活动中的错误定位。

把握七要领 写好发言稿

为领导的每一次会议、宴会、仪式等公务活动准备一份漂亮的发言稿，是秘书的职责所在。完成一份恰当得体、文采优美、领导认可、听众满意的发言稿，除了要求掌握翔实的数据，用语恰当，逻辑清晰等，还要把握七个要领。

向领导汇报工作要讲层次

秘书工作离不开沟通。秘书与领导沟通的重要途径之一便是汇报工作。对于领导而言,他不仅要掌握所汇报工作的整体情况,当前存在的问题,下一步的计划,而且要掌握自己在下一阶段工作中具体参与哪些工作,发挥什么作用。因此,秘书在汇报工作时要讲清几个层次。

电信基础设施共建模式利弊分析

目前,电信运营企业在"求同存异"的基础上,各省(市)级公司均在积极探索电信基础设施共建的合理模式,以达到建立"资源节约型、环境友好型"社会的初衷。笔者有幸作为中国移动重庆公司电信基础设施共建共享工作的组织者,对电信基础设施共建模式进行了艰苦的探索。笔者把目前电信基础设施共建模式归纳为以下三类:一是三家电信运营企业共同投资、建设和维护,在建设和维护期间的成本平均分摊的方式,简称"共建共享";二是一家电信运营企业独立投资、建设和维护,其他两家电信运营企业租用的方式,简称"独建互享";三是第三方承建电信基础设施,三家电信运营企业租用的方式,简称"他建共享"。以上三种模式可以说各有利弊。