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2011版ISO/IEC20000-1与2018版的差异分析与换版重点
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作者 程瑜琦 谢宗晓 《中国认证认可》 2019年第4期17-21,共5页
ISO/IEC 20000-1在2018年底发布了新的版本,新版本依据管理体系高层结构,也就是ISO/IEC导则的一部分综合ISO补充附录SL,对标准进行了结构和内容的调整,在此基础上标准组根据当前服务管理发展情况对标准的结构和内容进行了进一步的优化。
关键词 ISO/IEC导则 换版 管理体系 结构 标准 版本
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