向差异化管理要效益

当前,电信企业的产品和竞争越来越趋向同质化,价格竞争的空间日见逼仄,价格与非价格的全方位竞争逐渐浮出水面。著名竞争战略大师迈克尔·波特指出:“所谓的竞争战略就是创造差异性。换句话说,即有目的地选择一整套不同的运营活动以创造一种独特的价值组合。”企业需要通过为消费者提供“与众不同的质量、独树一帜的服务、创新的设计、技术的潜在能力或者是杰出的品牌形象”,来创建差异化的可持续竞争优势。因此,电信企业需要根据电信业的特点和差异化战略的内在要求,通过相应的差异化管理,在“独特”上做文章,见人所未见,为人所未为,方能出奇制胜,形成竞争对手难以模仿的核心能力。在持续创新的前提下,差异化管理旨在为企业创造差异化优势,即面对众多的竞争者和不规范的竞争,避开正面较量,暗渡陈仓,打造企业独特的内功,从而为消费者提供独特的服务。实施差异化管理不是权宜之计,而是立足眼前、放眼未来,形成相对于竞争者的非对称优势。三年来,青岛网通在市场份额占有率不降低的情况下,又创造了利润每年平均增长43.28%的骄人业绩,靠的就是差异化管理。

统一通信平台项目建设

1项目的背景依托丰富的网络资源,通过平台建设,为客户提供语音、数据、视频的融合通信服务。

构建以竞岗竞标、倾斜营销为核心的选人用人和考核激励机制

中国网通青岛市分公司由市公司及8个市（区）分公司组成，市公司下设11个职能部室和30个基层单位；固定电话用户、宽带用户市场占有率均在90％以上，总体规模和经济总量在全国副省级城市和计划单列城市通信企业中位居前列。

构建以客户为中心的社区营销服务支撑系统

业务支撑中心是青岛网通的业务和IT服务支撑部门，负责公司各类信息系统的开发、维护和为企业提供数据分析、决策支撑服务。中心始终坚持“客户至上，订单第一”的理念，将市场营销部门当作客户，充分发挥技术优势，主动为市场营销提供支撑服务，积极构筑面向市场、面向客户的支撑服务平台。