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市场竞争过程中的客户保持策略
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作者 王希民 《通信企业管理》 北大核心 2008年第9期57-57,共1页
通信客户流失主要有三类:不可避免流失、非自愿流失和自愿流失。不可避免流失是指客户发生重大变故等不可抗拒的因素所造成的。非自愿流失是指客户因恶意欠费、商业欺诈等原因被运营商中断服务的。自愿流失是指客户因价格、网络质量、... 通信客户流失主要有三类:不可避免流失、非自愿流失和自愿流失。不可避免流失是指客户发生重大变故等不可抗拒的因素所造成的。非自愿流失是指客户因恶意欠费、商业欺诈等原因被运营商中断服务的。自愿流失是指客户因价格、网络质量、服务、消费习惯等原因主动离开的.常见的是选择其他运营商即客户跳网,也有因消费不起而退出市场的。通信企业应把客户保持的重点放在自愿流失的客户上.特别是那些准备跳网的客户上。 展开更多
关键词 客户保持 退出市场 竞争过程 消费习惯 通信企业 商业欺诈 网络质量 运营商
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