汽车4S店服务管理系列之二——人力资源管理（2）

3．汽车售后服务企业稳定阶段的组织架构（图3）当汽车售后服务企业发展到稳定的阶段时，可以将服务顾问作为各个维修团队的队长，由服务顾问分配的工作再由维修车间班组长分配给各名维修人员，这样的维修团队协作方式就是有经验的维修人员帮助经验尚浅的维修人员。而且，通过维修团队之间的竞争，对提高整个汽车售后服务企业的服务质量也能起到很好的促进作用。但由于这种方式是按照各个维修团队的工作成绩在维修团队的内部执行奖励分配，这就要求作为维修团队领导者的服务顾问需要具备一定的团队管理技能，防止因工作奖励分配的问题导致维修团队成员之间的矛盾。

汽车4S店服务管理系列之四——汽车售后服务企业的绩效考核（3）

有了KPI数据，汽车售后服务企业就可以有针对性地对相关部门、岗位进行系统化的绩效考核和奖金分配，但需要注意的是，绩效考核KPI数据的采用，应当结合企业的实际情况进行有针对性的筛选，因为每家企业都有各自的特点，没有最好的考核体系只有最适合的考核体系。5．差异化服务顾问的评估体系服务顾问是服务企业的窗口，做好服务顾问的绩效评估，直接影响到顾客满意度提升和服务收益的提高，下面就以顾客导向型考核模式的例子来说明一下差异化服务顾问的考核方案。

汽车4S店服务管理系列之二——人力资源管理（4）

对于汽车售后服务企业维修车间技术人员的基本要求，应当具有以下特点：男性：外表形象一般，身高一般控制在1．60-1.73m之间；性格中性，偏内向；家庭生活条件一般，善于吃苦耐劳；对汽车感兴趣，无不良嗜好：机修车间人员文化程度建议中专以上，大专最为适合；钣喷车间人员文化程度建议初中以上，高中、职业中专最为适合。

汽车4S店服务管理系列之三——快速培养服务型诊断人才的方法（2）

（7）维修后提示详尽 在车辆维修后做到提示详尽的服务，正是一名优秀汽车维修技术人员的基本素质之一。一名优秀的汽车维修技术人员不仅需要及时、准确地将车辆所出现的问题进行排除，还需要在填写技术报告方面具备一定的能力。

汽车4S店服务管理系列之二——人力资源管理（1）

一、制定人力资源规划应当注意哪些方面 我国的汽车4S店从建设初期发展到现在，已经完成了由中、高端车型向着低端车型的普及。现如今，面对我国如火如茶的汽车市场，低端车型的4S店都已经开始意识到以售后服务维持整个4S店运营的重要性。而在如此激烈的市场竞争环境当中，最直接也是激烈的就应属于人才的竞争。因此，汽车售后服务企业对人力资源管理的重视程度将直接影响到该企业的发展状况。汽车售后服务工作属于劳动和技术密集型的行业，对从业者的职业素养要求非常高。

汽车4S店服务管理系列之二——人力资源管理（5）

③实习生一般在衡量一个人是否为可用之才时，总会通过对他的德和才来进行判断。有才无德的人是祸害，要坚决摒弃之；无德无才是废物，没有企业会要的；有德有才的是骨干力量，需要重用；有德无才是后生，要培养而用之。对于汽车售后服务企业来说，汽车职业技术院校的实习生就可能是最后一类人群。