通信运营商客户服务满意度的提升路径与项目化管理体系的建构

随着经济社会的快速发展,中国的通信事业得到了迅速的发展壮大。相对而言,通信运营商目前形成了三足鼎立的模式,移动、联通、电信三大运营商涵盖了全国的通信服务。从近几年的发展来看,通信运营商对客户服务满意度非常的在意,因为三者在技术上势均力敌,唯一能够拉开距离的就是客户对服务的满意度,这也是运营商不断进行客户服务调研和推出新服务类型的原因。未来,必须通过多种路径来提升客户服务的满意度,并且积极构件项目化管理体系,以此来促使运营商更好的服务客户。

信息化视阈下农村通信市场发展战略

进入21世纪以来,我国科技发展速度不断提升,信息化已经成为当前的一个重要时代背景,不仅城市发展中离不开通信市场,同时随着人们生活水平的提升及自身观念的不断进步,通信市场在农村中也在不断扩大。随着通信水平的不断提升,在一定程度上满足了人们的生活需求。因此,对于如何在信息化背景下,进一步提升农村通信市场的发展,已经是面前的一项重要工作内容。

IP多媒体窄播点亮三网融合应用

本文在我国三网融合大力推进的时代背景下,简要分析了电信运营商所处的境遇,并引入了新媒体时代一种新兴的媒体形式——多媒体窄播。探讨电信运营商在这个新型业务领域存在的发展机遇,为如何进入这个领域发展提供了一些具体的技术方案建议,为电信运营商在新的形势下拓宽经营实践思路。