通信行业计费系统服务保障生命周期模型研究

本文根据ITIL对服务支持过程的要求和eTOM对服务保障和计费的支持,结合软件生命周期的定义,研究出了通信行业计费系统服务保障生命周期模型。按照此模型规范通信行业的计费系统,大大提高了企业IT系统能力,增进了企业信息化服务水平和客户感知,在飞速发展的通信行业里,企业才具有强有力的竞争力。

2I2C用户流失建模分析

2I2C业务是中国联通推出的互联网产品,利用互联网公司的用户优势,通过联通的多触点进行业务推广的一种业务模式。由于缺少精准的维系策略,进入2018年后期,2I2C的用户流失率逐月加大,维系2I2C老用户成为中国联通面临的一个难题。本文围绕此问题进行了深入的大数据分析。根据2I2C产品的特点和用户的行为习惯,运用机器学习的有监督学习的分类算法建立2I2C用户流失的大数据模型,从而助力业务运营侧精准营销。